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2025年事业单位综合应用能力A类真题卷：公共关系与沟通技巧

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一题

某市A区政府官方网站发布了一则关于推行垃圾分类政策的公告，但公告内容简单，缺乏对垃圾分类方法的具体说明和宣传引导。随后，有市民通过市长热线反映，许多居民不清楚如何进行垃圾分类，导致垃圾分类工作推进困难。针对这一问题，请从公共关系角度，分析A区政府在此事件中可能存在的沟通问题，并提出改进建议。

第二题

假设你是一家大型国有企业的公关部工作人员。近期，该企业生产过程中发生了一起轻微环境污染事件，虽然未造成严重后果，但引起了周边部分居民的担忧和不满。企业领导要求公关部立即采取措施，妥善处理此事，避免事态扩大，并维护企业的良好形象。请撰写一份关于此次环境污染事件的处理方案，内容应包括事件调查、信息公开、居民沟通、补救措施等方面。

第三题

请结合实际，论述有效沟通在公共关系工作中的重要性，并分析影响沟通效果的主要因素。

第四题

某社区计划举办一场以“绿色生活，共建美好家园”为主题的环保公益活动，旨在提高社区居民的环保意识，促进垃圾分类习惯的养成。请为你所在的社区策划这次公益活动，内容包括活动主题、目标、时间地点、参与对象、活动形式、宣传推广等方面，并说明活动预期效果。

第五题

请根据以下情境，撰写一篇关于召开“提升城市形象，打造宜居环境”专题研讨会的会议纪要：

情境：某市政府召开专题研讨会，讨论如何提升城市形象，打造宜居环境。会议由市政府市长主持，市发改委、市规划局、市环保局、市城管局等部门负责人参加会议。会议就城市绿化、交通管理、环境保护、历史文化保护等方面进行了深入讨论，并提出了相关建议。

第六题

阅读以下材料，回答问题：

材料：近年来，某市政府积极推行“互联网+政务服务”，取得了显著成效。通过建设在线政务服务平台，市民可以便捷地办理各类行政审批事项，大大提高了办事效率。然而，仍有部分老年人对使用智能手机和电脑感到困难，无法享受“互联网+政务服务”带来的便利。针对这一问题，市政府计划开展一项针对老年人的政务服务培训项目。请你就如何策划这项培训项目提出建议，包括培训内容、培训方式、培训对象、培训时间地点等方面。

试卷答案

第一题答案

可能存在的沟通问题：

1.信息发布不充分、不具体：公告内容过于笼统，缺乏对垃圾分类方法、标准、投放点等关键信息的详细说明，导致市民难以理解和执行。

2.缺乏前期宣传和引导：在发布政策公告前，没有进行充分的宣传和引导，市民对垃圾分类政策不了解，缺乏认知和准备。

3.沟通渠道单一：仅通过官方网站发布公告，未能充分利用社交媒体、社区宣传栏、入户宣传等多种渠道进行信息传播，覆盖面有限。

4.缺乏互动和反馈机制：没有建立有效的沟通渠道，让市民能够及时咨询和反馈问题，导致市民在遇到困惑时无法获得帮助。

改进建议：

1.细化政策内容，发布详细的垃圾分类指南，包括分类标准、方法、投放时间地点、处理流程等，并配以图文并茂的说明。

2.加强前期宣传，通过多种渠道进行政策解读和宣传，例如电视、广播、报纸、社交媒体、社区宣传栏等，提高市民对垃圾分类政策的认知度。

3.开展垃圾分类知识普及活动，例如讲座、展览、体验活动等，让市民直观地了解垃圾分类的重要性和方法。

4.建立多种沟通渠道，例如设立咨询热线、开通微信公众号、设立社区咨询点等，方便市民咨询和反馈问题。

5.引入志愿者参与垃圾分类宣传和指导，形成社区自治的良好氛围。

6.定期开展垃圾分类效果评估和宣传，及时发现问题并进行改进。

解析思路：

本题考察考生对公共关系沟通问题的分析和解决能力。解析思路如下：

1.分析问题：仔细阅读材料，识别出A区政府在垃圾分类政策宣传中存在的沟通问题，主要从信息发布、宣传引导、沟通渠道、互动反馈等方面进行分析。

2.提出建议：针对identified的沟通问题，提出具体的改进建议，建议要具有针对性和可操作性，并体现公共关系的基本原则和方法。

第二题答案

处理方案

一、事件调查

立即成立调查小组，由公关部牵头，联合生产部、环保部门等相关科室人员，对此次环境污染事件进行全面调查，查明事件发生的原因、过程和影响范围，并评估潜在的环境风险。

二、信息公开

在调查结果确定后，及时通过官方渠道发布相关信息，向公众说明事件情况、原因、影响以及采取的措施，避免谣言传播，维护政府公信力。

三、居民沟通

1.成立专门的工作小组，负责与周边居民进行沟通，了解他们的担忧和诉求。

2.召开居民听证会，邀请居民代表参与，听取他们的意见和建议。

3.安排工作人员入户走访，与居民面对面交流，解答他们的疑问，安抚他们的情绪。

4.建立居民沟通热线，方便居民随时咨询和反馈问题。