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顺丰收派员考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.顺丰的服务宗旨是（）

A.成就客户，推动经济，发展民族速递业

B.快速、准确、安全、服务

C.诚信、责任、创新、共赢

D.以上都不对

答案：A

2.收派员上门取件时，以下做法正确的是（）

A.不穿工作服

B.不佩戴工牌

C.提前与客户联系

D.直接进入客户房间

答案：C

3.以下哪种物品不能收寄（）

A.手机

B.打火机

C.衣服

D.书本

答案：B

4.顺丰的快递单号是（）位数字。

A.10

B.12

C.18

D.20

答案：C

5.收派员在派送快件时，客户要求更改派送地址，正确的做法是（）

A.拒绝客户要求

B.直接按新地址派送

C.上报上级，按流程处理

D.让客户自己联系客服

答案：C

6.以下哪种情况不属于延误（）

A.因交通拥堵导致派送延迟

B.快件在中转环节正常停留

C.因恶劣天气导致派送延迟

D.快递员忘记派送

答案：B

7.顺丰的客服电话是（）

A.95338

B.12305

C.95555

D.95588

答案：A

8.收派员在收件时，对快件的重量和尺寸描述错误的是（）

A.要准确测量

B.可以大致估算

C.记录清晰

D.告知客户

答案：B

9.派送快件时，客户不在家，以下做法错误的是（）

A.与客户电话沟通，约定再次派送时间

B.将快件放在门口

C.联系客户指定的代收人

D.带回站点暂存

答案：B

10.顺丰目前不提供（）服务。

A.次日达

B.隔日达

C.定时达

D.一年后达

答案：D

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.顺丰的服务网络覆盖（）

A.国内各大城市

B.部分海外地区

C.偏远山区

D.所有乡村

答案：AB

2.收派员收件时需要检查（）

A.快件是否完好

B.包装是否符合要求

C.寄件人信息是否完整

D.收件人信息是否完整

答案：ABCD

3.以下属于违禁物品的有（）

A.毒品

B.枪支弹药

C.易燃易爆物品

D.贵重首饰

答案：ABC

4.顺丰的增值服务包括（）

A.代收货款

B.保价

C.包装服务

D.上门取件

答案：ABC

5.收派员在派送过程中遇到异常情况，如（），需要及时上报。

A.快件丢失

B.客户拒收

C.交通事故

D.天气恶劣

答案：ABCD

6.顺丰的运输方式有（）

A.航空运输

B.公路运输

C.铁路运输

D.水路运输

答案：ABC

7.收派员在与客户沟通时，应该做到（）

A.礼貌用语

B.耐心倾听

C.及时回复

D.随意承诺

答案：ABC

8.以下哪些属于快递的特点（）

A.速度快

B.服务范围广

C.安全性高

D.价格便宜

答案：ABC

9.顺丰对收派员的形象要求包括（）

A.穿着整洁工作服

B.佩戴工牌

C.保持良好个人卫生

D.发型夸张

答案：ABC

10.收派员在操作快递设备时，需要注意（）

A.正确使用

B.定期维护

C.随意拆卸

D.避免损坏

答案：ABD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.收派员可以私自拆开客户的快件查看。（×）

2.顺丰的服务可以保证100%准时送达。（×）

3.遇到客户投诉，收派员应积极处理，不得推诿。（√）

4.收派员不需要了解快递的相关法律法规。（×）

5.快件包装越简单越好。（×）

6.顺丰的保价服务是自愿选择的。（√）

7.收派员在派送时可以将快件交给非收件人本人。（×）

8.运输过程中，快件损坏是正常现象，无需处理。（×）

9.收派员可以在工作期间吸烟。（×）

10.顺丰会不断优化服务流程，提高服务质量。（√）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.收派员收件时，对包装有哪些要求？

答案：包装应完好无损，能有效保护内件；要符合物品特性，如易碎品需有缓冲材料；包装尺寸和重量要符合规定，且不能有尖锐边角，防止运输中损坏其他快件。

2.简述顺丰保价服务的作用。

答案：保价服务可在快件发生丢失、损坏等情况时，按照保价金额进行赔偿。能保障寄件人权益，降低因意外带来的经济损失，让客户寄件更安心。

3.派送快件时，客户提出不合理要求怎么办？

答案：耐心倾听客户要求，向客户解释公司规定和实际情况，争取客户理解。若客户仍坚持，及时上报上级，按上级指示处理，不能与客户发生冲突。

4.收派员如何确保快件运输安全？

答案：收件时严格检查违禁品，包装牢固；运输中合理摆放快件，避免挤压碰撞；遵守交通规则，保证运输工具安全；交接快件时