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旅游社计调业务课件

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目录

计调业务概述

01

计调业务操作

03

计调业务案例分析

05

计调工作流程

02

计调业务技能要求

04

计调业务发展趋势

06

计调业务概述

01

计调业务定义

负责旅游行程规划

业务核心职责

协调资源，确保行程顺畅

工作关键环节

服务核心目标

提升客户满意度

计调业务重要性

计调确保旅游行程安排合理，避免延误和混乱，提升客户体验。

保障行程顺畅

计调精准预算和控制成本，提高旅行社经济效益，增强竞争力。

成本控制关键

计调与旅游产品

计调负责根据市场需求设计旅游产品，包括路线规划、住宿餐饮安排。

产品设计

整合各类旅游资源，如交通、景点、酒店，确保旅游产品顺利实施。

资源整合

计调工作流程

02

计调前期准备

了解游客需求、偏好及特殊要求。

收集客户信息

根据客户需求设计合理行程，考虑交通、住宿、景点等安排。

制定行程方案

计调执行过程

根据客户需求，详细规划旅游行程，包括交通、住宿、景点等。

行程规划

协调各方资源，确保行程顺利执行，处理突发情况。

资源协调

计调后期总结

01

反馈收集

收集客户反馈，评估行程满意度，识别改进点。

02

成本核算

详细核算成本，分析盈利情况，优化成本控制。

03

经验总结

总结本次计调经验，提炼成功要素，形成案例分享。

计调业务操作

03

预订管理

高效管理酒店预订流程，确保团队住宿需求得到满足。

酒店预订

优化交通预订方案，涵盖航班、火车及地面交通，保障行程顺畅。

交通预订

行程安排

根据客户需求，精心规划旅游路线，确保行程合理且富有吸引力。

路线规划

01

严格控制各环节时间，预留缓冲时间，应对突发情况，保证行程顺畅。

时间管理

02

应急处理

行程变动应对

灵活调整行程，确保游客安全与体验，及时沟通并补偿损失。

突发事件处理

建立快速响应机制，针对突发状况制定预案，保障游客安全撤离。

计调业务技能要求

04

沟通协调能力

01

内部沟通

与同事紧密协作，确保行程安排无误，提升团队工作效率。

02

客户交流

耐心解答客户疑问，根据需求调整方案，增强客户满意度。

专业知识掌握

精通各旅游线路特点，能根据不同需求定制合理行程。

旅游线路规划

深入了解各景点历史文化、特色项目，提升行程吸引力。

景点知识了解

问题解决技巧

面对突发情况，迅速制定解决方案，确保行程顺利。

应急处理能力

有效沟通，协调各方资源，解决游客与供应商间的矛盾。

沟通协调能力

计调业务案例分析

05

成功案例分享

01

高效行程安排

分享如何通过精细规划，确保团队准时到达各景点，提升客户满意度。

02

成本控制优化

介绍如何在保证服务质量的同时，有效控制成本，实现旅行社利润最大化。

常见问题剖析

分析行程安排中常见的时间冲突、景点遗漏等问题及解决方案。

行程安排失误

01

探讨与酒店、交通等供应商合作中遇到的沟通不畅、服务不达标等问题。

供应商合作问题

02

案例经验总结

总结案例，强调灵活调整行程以提升客户满意度。

优化行程安排

分析案例，突出风险预判在预防问题发生中的关键作用。

风险预判管理

通过案例，展示有效沟通对解决突发问题的重要性。

强化沟通协调

01

02

03

计调业务发展趋势

06

行业新技术应用

采用旅游计调系统，实现业务流程数字化、自动化管理。

智能计调系统

大数据分析挖掘客户需求，优化资源配置，提升服务效率。

大数据分析

市场需求变化

01

消费结构升级

80、90后成主力，体验式旅游需求提升。

02

下沉市场崛起

三四线城市及县域市场需求快速增长。

未来职业规划

向旅游产品开发、市场调研等多元化方向发展。

拓展职业领域

紧跟行业动态，提升行程规划与资源整合能力。

提升专业技能

谢谢

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