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2025年机票预定岗位职责汇编(2篇)

目录

1.机票预定岗位职责是什么

2.机票预定岗位职责要求

3.机票预定岗位职责描述

4.机票预定岗位职责有哪些内容

5.机票预定岗位职责(2篇)

岗位职责是什么

机票预定岗位是负责处理客户机票预订需求的专业职位，主要任务是为客户提供高效、准确的航班查询及预订服务，确保客户出行计划的顺利进行。

岗位职责要求

1.熟练掌握全球各大航空公司航线、航班时刻表及价格体系，具备快速比价和筛选能力。

2.具备良好的客户服务技巧，能耐心解答客户疑问，处理预订过程中的各种问题。

3.掌握相关预订系统操作，如gds（全球分销系统）等，能够高效完成预订流程。

4.对国内外航空政策、法规有一定了解，以便及时应对航班变动等情况。

5.能够灵活处理突发情况，如航班延误、取消等，为客户提供解决方案。

6.保持良好的沟通协调能力，与航空公司、旅行社等相关方保持有效联系。

岗位职责描述

机票预定岗位的工作日常包括但不限于：

1.根据客户需求，查询合适的航班信息，包括出发时间、到达时间、航班价格等。

2.协助客户完成机票预订，包括输入乘客信息、支付确认、发送电子票证等步骤。

3.定期跟进预订状态，确保航班信息无误，及时通知客户任何变动。

4.处理退改签业务，与航空公司协商最优解决方案，确保客户利益最大化。

5.记录和分析预订数据，为销售策略和市场趋势提供参考。

6.参与团队培训，不断提升服务质量，优化工作流程。

有哪些内容

1.客户服务：全天候在线，提供专业、友善的咨询服务，满足客户需求。

2.信息更新：实时关注航班动态，确保提供最新、最准确的航班信息。

3.问题解决：处理预订纠纷，包括座位分配、行李规定、特殊餐食等。

4.数据管理：维护客户数据库，妥善处理个人信息，遵守数据保护规定。

5.内部协作：与销售、市场等部门配合，共同提升公司业绩。

6.行业知识：持续学习航空业新政策、新技术，保持专业知识的更新。

该岗位不仅要求具备专业的机票预订技能，还需要有高度的责任心和客户服务意识。通过不断优化服务流程和提升个人能力，机票预定岗位在保障客户满意度时，也为公司的业务发展贡献力量。

机票预定岗位职责范文

第1篇机票预定员岗位职责

国内国际机票预定员八个六河南灿烂阳光旅行社有限公司,八个六,灿烂阳光,八个六岗位要求:

1、接听商务部大客户电话,为客户提供国内、国际机票查询、预订、退票、改签服务,同时可帮客人代购酒店、火车票等业务;

2、做好客户的回款工作:预付客户及时联系客人充款;欠款和准字客户联系客人及时还款。

3、按月关注客户出票情况,做好客户流失预防工作。

4、如有新人进入差旅组时,需配合经理完成新人的培训及指导工作。

5、产品文件下发后必须在1个工作日内查看完毕,如在销售时遇到问题及时上报经理。6、认真、有效地完成公司领导安排的其它各项工作,并及时主动进行信息反馈。

7、配合部门经理以及销售经理做好客户维护工作;

任职要求:

1、男女不限、大专以上学历、普通话标准,具备良好的语言表达和沟通能力;

2、至少有一年以上机票相关销售工作经验;

3、五官端正,穿着及谈吐大方得体、气质佳;

4、严谨细心、责任心强、积极进取、具备良好的商务礼仪;

第2篇机票预定岗位职责

前台文员上海春日置业有限公司上海春日置业有限公司1.电话接听与转接,信件收发;

2.酒店/机票预定,车辆调度;

3.协助项目行政完成日常后勤事务;

4.办公用品及文具的管理;

5.员工活动组织协调;

任职资格:

1、20~26岁,160以上,性格开朗随和,形象气质佳,有亲和力;

2、普通话标准,有良好的接待意识;

3、熟练操作办公软件及办公设备;

4、性格开朗、工作认真细心、责任心强,具有一定组织协调能力和团队协作精神;

5、有相关前台或文员工作经验者优先考虑。