和田玉销售技巧与话术.pptxVIP

LOGOHEREbusinessfinancingplan主讲人：和田玉销售技巧与话术

-开场白技巧需求分析技巧产品介绍技巧异议处理技巧促成交易技巧售后服务技巧客户类型应对技巧销售后跟进与维护培养顾客忠诚度目录持续学习与提升建立合作伙伴关系总结

1PART1LOGOHERE开场白技巧

开场白技巧0102030504使用欢迎光临或您好作为开场，展现专业服务态度通过称赞顾客的品味或打扮建立初步好感表明自己的专业顾问身份，提供随时咨询的承诺适时介绍新款产品吸引顾客注意使用有什么需要帮忙的等开放式问题开启对话礼貌问候观察赞美主动服务新品引导开放提问

2PART2LOGOHERE需求分析技巧

需求分析技巧Stage1购买目的询问：明确顾客是自用还是送礼Stage2经验程度判断：了解顾客是否首次购买和田玉Stage3具体需求挖掘：询问对款式、颜色、预算等具体要求Stage5偏好风格确认：通过观察和提问判断顾客审美倾向Stage4使用场景了解：探询佩戴场合或赠送对象信息

3PART3LOGOHERE产品介绍技巧

产品介绍技巧材质描述重点强调玉质细腻、色泽饱满等物理特性工艺说明介绍雕刻工艺、设计理念等附加值寓意阐释讲解不同款式象征的美好寓意稀缺性提示强调限量款或稀有材质的收藏价值搭配建议提供服饰搭配方案增强实用性

4PART4LOGOHERE异议处理技巧

异议处理技巧质量保证出示权威鉴定证书消除真伪疑虑01专业支持提供鉴定师咨询服务增强可信度02退换承诺明确无理由退换政策降低决策风险0304替代方案当顾客不满意时主动推荐其他款式05价格解释从材质稀缺性、工艺复杂度等角度说明价值

5PART5LOGOHERE促成交易技巧

促成交易技巧12345限时优惠强调促销活动的时效性制造紧迫感库存提示利用最后一件等话术激发购买欲气质匹配将产品特点与顾客个人特质相关联增值服务介绍会员福利、保养服务等附加价值投资引导对合适顾客强调收藏升值潜力

6PART6LOGOHERE售后服务技巧

售后服务技巧主动征求使用意见和改进建议表达持续服务的意愿和感谢表达持续服务的意愿和感谢明确退换修政策和服务流程提供专业的佩戴和保养建议

7PART7LOGOHERE客户类型应对技巧

客户类型应对技巧推荐寓意美好且包装精美的产品重点讲解款式独特性和美学价值重点讲解款式独特性和美学价值强调材质等级和工艺细节突出性价比和优惠活动

8PART8LOGOHERE话术运用与销售策略

话术运用与销售策略礼貌亲切的问候话术：使用您好，欢迎光临我们的和田玉专柜等话术，为顾客营造一个舒适的购物环境1234567强调独特性的话术：对产品独特的雕刻工艺、色泽或设计理念进行突出介绍，如这款和田玉，其细腻的质地和精美的雕刻工艺都展现了东方的审美情趣。增强购买信心的话术：在介绍产品时，适时强调产品的权威鉴定证书和专业的售后服务，如我们的和田玉都是经过权威机构鉴定，保证真品，同时我们提供专业的售后服务，让您购买无忧。促销活动话术：在促销活动期间，巧妙地运用话术引导顾客购买，如现在是我们店铺的促销活动期间，购买和田玉可以享受折扣优惠，非常划算。推荐搭配的话术：根据顾客的购买目的和使用场景，推荐适合的搭配方案，如这款和田玉搭配您今天穿的这件旗袍，会显得非常高贵典雅。投资收藏话术：对于有收藏意向的顾客，强调和田玉的稀有性和升值潜力，如这款和田玉属于限量款，材质珍贵且工艺独特，具有很高的收藏价值。感谢信任话术：当顾客表现出购买意向或决定购买时，使用感谢信任的话术表达感激之情，如非常感谢您的信任和选择，我们会继续努力提供优质的服务。

9PART9LOGOHERE销售过程中的注意事项

销售过程中的注意事项对于有购买意向但未成交的顾客，保持联系并适时跟进持续跟进在介绍产品时，不要过度夸大产品的性能或特点避免过度承诺在销售过程中，关注顾客的需求和细节，提供周到的服务注重细节服务不强行推销，尊重顾客的选择和意见尊重顾客选择无论顾客的购买意向如何，都要保持专业、友好的服务态度保持专业态度

10PART10LOGOHERE销售后跟进与维护

销售后跟进与维护定期回访：在销售后定期回访顾客，了解产品使用情况和顾客需求提供帮助：当顾客遇到问题时，主动提供帮助和支持维护关系：通过社交媒体、短信、电话等方式保持与顾客的联系，维护良好的客户关系反馈收集：积极收集顾客的反馈和建议，不断改进产品质量和服务再营销机会挖掘：通过售后服务了解客户需求变化，挖掘再次营销的机会

11PART11LOGOHERE和田玉的文化背景介绍

和田玉的文化背景介绍历史传承玉石文化玉雕工艺和田玉有着悠久的历史和深厚的文化底蕴，向顾客介绍其从古至今的传承和受欢迎程度解释玉石在中国文化中的特殊地位和象征意义，如代表吉