Coach导购面试销售话术.pptxVIP

2025汇报人：Coach导购面试销售话术

-产品介绍与卖点转化顾客异议应对策略连带销售与成交技巧售后关怀与关系维护展示专业技能与态度形象与行为举止规范沟通技巧与情感建立销售目标与策略情境应对及反应能力目录合作共事与团队意识个人优势与特长展示总结与承诺

1开场破冰与赞美技巧

开场破冰与赞美技巧观察顾客风格通过顾客的穿着、配饰或购物习惯快速判断其偏好，针对性推荐产品赞美具体化避免泛泛而谈，结合产品细节夸赞顾客眼光，例如这款托特包的荔枝纹皮革和您的职业装风格非常匹配品牌认同强化提及品牌历史或工艺，如Coach的1941系列传承了美式复古工艺，您选择的这款马车标志设计正是经典元素

2产品介绍与卖点转化

产品介绍与卖点转化场景化描述：将产品功能与顾客生活场景结合，例如这款相机包轻便耐磨，通勤或短途旅行都能轻松搭配材质与工艺突出：强调差异化优势，如采用环保鞣制皮革，手感柔软且耐刮擦，日常使用不易留下痕迹限量款话术：针对稀缺性产品，提示这是节日限定配色，目前库存仅剩两件

3顾客异议应对策略

顾客异议应对策略先认同后转移，如确实，品质好的包包投资会高一些，但它的经典设计可以搭配您衣橱里80%的服装，折算到每次使用其实更划算用专业建议替代否定，例如您提到的那款更休闲，而这款链条包既能日常背也能参加晚宴，实用性更强主动提供替代方案，可以先看看上身效果，不买没关系，很多顾客试背后才发现比想象中更适合价格疑虑处理款式比较应对拒绝试背引导010203

4连带销售与成交技巧

连带销售与成交技巧搭配推荐逻辑：根据主推产品延伸，如这条丝巾可以系在包柄上，让基础款立刻变成个性化设计会员权益促成：强调即时福利，现在注册会员可以免费用字母挂饰定制服务，您选的名字缩写半小时就能刻好紧迫感营造：善意提醒这款是明星同款，最近补货周期可能要三周左右

5售后关怀与关系维护

售后关怀与关系维护保养知识分享：主动告知建议每月用专用护理油擦拭一次，这样皮革会越用越有光泽回购邀约话术：离店前铺垫下个月会到一批早春系列，和您今天买的这款正好能搭配，我到时候微信发您预览图客诉处理原则：保持共情，非常理解您的心情，我们一定优先为您解决，您看是换款还是安排专业护理？

6展示专业技能与态度

展示专业技能与态度14展示热情与耐心：无论顾客选择试背或咨询，都保持微笑与耐心，积极解答顾客疑问1掌握产品知识：对Coach的每一款产品都有深入了解，包括材质、设计理念、工艺等2良好的服务态度：尊重每一位顾客，提供个性化服务，让顾客感受到专业与温暖3

7形象与行为举止规范

形象与行为举止规范礼貌与修养：引导顾客时应走动先手引导或及时上前辅助，如您这边请，这边环境舒适便于您看款式，对顾客使用敬语您好请等着装要求：面试时应着职业装或简约休闲风服装，保持良好的形象，保持妆容干净仪态要求：保持良好的站立与坐姿，面带微笑，眼神交流得体，表现出自信与专业

8沟通技巧与情感建立

沟通技巧与情感建立倾听技巧：主动倾听顾客需求与想法，不打断顾客说话，通过点头或嗯等表达理解01情感共鸣：理解顾客的购物情绪，如对某款产品的喜爱或犹豫不决时给予鼓励与支持02情感维护：在顾客购买后发送感谢短信或邮件，询问使用体验及后续需求，为后续销售打下基础03

9销售目标与策略

销售目标与策略根据店铺的业绩目标设定个人销售目标，并制定达成目标的策略设定目标01根据不同产品制定不同的销售策略，如针对新品推荐采取大量展示和体验活动的方式吸引顾客销售策略02强调团队合作的重要性，提出在团队中与其他导购互相学习、互相帮助的策略团队配合03

10情境应对及反应能力

情境应对及反应能力01应对突发情况：如遇到顾客对产品有误解或不满时，应冷静应对，如非常抱歉给您带来困扰，请让我为您解释一下……02反应迅速：在顾客有疑问或需要帮助时，应立即上前，用简洁明了的语言回应顾客的提问03应急处理：面对突发事件(如顾客争吵、物品损坏等)，需迅速平息局面，维护品牌形象

11合作共事与团队意识

合作共事与团队意识团队协同：强调与团队成员的协同合作，如我愿意与团队成员一起分享销售经验，共同提升业绩01积极沟通：在团队中积极沟通，及时反馈销售情况与顾客需求，为团队提供有价值的建议02团队目标：强调团队目标的重要性，表示会为团队的整体目标而努力03

12个人优势与特长展示

个人优势与特长展示个人优势特长展示案例分享阐述自己在销售方面的优势，如沟通能力、观察力、服务态度等展示自己在销售方面的特长，如对产品知识的了解、销售技巧的掌握等分享自己成功销售的经历或解决顾客问题的案例，证明自己的能力和经验

13表达对Coach的热爱与认同

表达对Coach的热爱与认同品牌认知情感认同未来愿景阐述自己为什么喜欢Coach，对品牌的认同感和对产品的热情表示希望在Coach这个平台上发挥自己的能