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大一空乘考试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.空乘人员在进行安全演示时，应该首先强调哪个安全设备的使用？

A.灭火器

B.安全带

C.紧急出口

D.氧气面罩

答案：C

2.在飞行中，如果乘客出现心脏病症状，空乘人员应该采取什么措施？

A.立即通知医生

B.给乘客服用安眠药

C.让乘客保持安静并观察

D.给乘客一杯水

答案：C

3.空乘人员在进行急救时，应该遵循哪个原则？

A.先治疗再报告

B.先报告再治疗

C.只治疗不报告

D.只报告不治疗

答案：B

4.在飞行中，如果遇到紧急情况需要备降，空乘人员应该做什么？

A.保持冷静并协助乘客

B.立即离开飞机

C.继续提供正常服务

D.关闭所有电子设备

答案：A

5.空乘人员在服务过程中，应该如何处理乘客的投诉？

A.忽略投诉

B.与乘客争吵

C.耐心倾听并解决问题

D.立即向上级报告

答案：C

6.在飞行中，如果遇到乘客醉酒，空乘人员应该怎么做？

A.让乘客继续饮酒

B.将乘客隔离

C.给乘客喝咖啡提神

D.与乘客沟通并协助其休息

答案：D

7.空乘人员在飞行前应该如何检查飞机的安全设备？

A.只检查自己负责的区域

B.与乘客一起检查

C.由机长进行检查

D.不需要进行检查

答案：A

8.在飞行中，如果遇到乘客突发疾病，空乘人员应该怎么做？

A.立即通知医生

B.让乘客自己处理

C.给乘客喝药

D.保持冷静并观察

答案：D

9.空乘人员在服务过程中，应该如何保持良好的卫生习惯？

A.不经常洗手

B.在服务前后不洗手

C.定期洗手并消毒

D.只在必要时洗手

答案：C

10.在飞行中，如果遇到恐怖袭击，空乘人员应该怎么做？

A.保持冷静并协助乘客

B.立即离开飞机

C.继续提供正常服务

D.关闭所有电子设备

答案：A

二、填空题（总共10题，每题2分）

1.空乘人员在飞行前应该检查飞机的_________设备。

2.在飞行中，如果乘客出现心脏病症状，空乘人员应该让乘客保持_________并观察。

3.空乘人员进行急救时，应该遵循_________原则。

4.在飞行中，如果遇到紧急情况需要备降，空乘人员应该_________。

5.空乘人员在服务过程中，应该耐心倾听并_________乘客的投诉。

6.在飞行中，如果遇到乘客醉酒，空乘人员应该_________。

7.空乘人员在飞行前应该检查飞机的_________设备。

8.在飞行中，如果遇到乘客突发疾病，空乘人员应该_________。

9.空乘人员在服务过程中，应该定期_________并消毒。

10.在飞行中，如果遇到恐怖袭击，空乘人员应该_________。

答案：

1.安全

2.安静

3.先报告再治疗

4.保持冷静并协助乘客

5.解决

6.与乘客沟通并协助其休息

7.安全

8.保持冷静并观察

9.洗手

10.保持冷静并协助乘客

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.空乘人员进行安全演示时，应该首先强调灭火器的使用。

2.在飞行中，如果乘客出现心脏病症状，空乘人员应该立即通知医生。

3.空乘人员进行急救时，应该遵循先治疗再报告的原则。

4.在飞行中，如果遇到紧急情况需要备降，空乘人员应该立即离开飞机。

5.空乘人员在服务过程中，应该忽略乘客的投诉。

6.在飞行中，如果遇到乘客醉酒，空乘人员应该将乘客隔离。

7.空乘人员在飞行前应该检查飞机的所有设备。

8.在飞行中，如果遇到乘客突发疾病，空乘人员应该立即通知医生。

9.空乘人员在服务过程中，应该不经常洗手。

10.在飞行中，如果遇到恐怖袭击，空乘人员应该关闭所有电子设备。

答案：

1.错

2.错

3.错

4.错

5.错

6.错

7.错

8.错

9.错

10.错

四、简答题（总共4题，每题5分）

1.简述空乘人员在飞行前应该检查哪些安全设备。

2.在飞行中，如果遇到乘客突发疾病，空乘人员应该采取哪些措施？

3.空乘人员在服务过程中，应该如何处理乘客的投诉？

4.在飞行中，如果遇到恐怖袭击，空乘人员应该怎么做？

答案：

1.空乘人员在飞行前应该检查飞机的安全带、氧气面罩、灭火器、紧急出口等安全设备。

2.在飞行中，如果遇到乘客突发疾病，空乘人员应该保持冷静并观察乘客的症状，立即通知机长并协助医生进行急救。

3.空乘人员在服务过程中，应该耐心倾听乘客的投诉，了解乘客的需求，并尽力解决问题，如果无法解决，应该及时向上级报告。

4.在飞行中，如果遇到恐怖袭击，空乘人员应该保持冷静，协助乘客保持秩序，并按照机长的指示采取相应的措施。

五、解决问题（总共4题，每题5分）

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