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客运市场专项整治方案3篇

客运市场专项整治方案第1篇

为进一步规范县客运市场秩序，保护道路客运经营者和旅客的合

法权益，更好地服务地方经济社会发展和人民群众安全便捷出行，维

护公平、合理、竞争、有序的运输秩序，特制定本实施方案。

一、指导思想

紧密结合党的群众路线教育实践活动，以加强客运行业文明创建

为主线，以提高客运服务质量为核心，以整治客运市场营运秩序为重

点，以保障人民群众安全便捷出行为目的，重点加强客运从业人员教

育，整治客运市场违法***经营行为，引导客运安全稳定科学发展，

进一步净化县客运市场秩序。

二、整治目标

通过开展客运市场专项整治活动，使县客运行业站容站貌、车容

车貌明显改观，服务质量明显提升，经营服务行为明显规范，运营秩

序和乘车环境明显好转，道路运输安全形势更趋稳定。

三、整治重点

重点整治汽车客运总站、客运班车、公交车、出租车以及旅游客

运车辆违反国家道路运输法规、规章，损害群众利益、服务质量不高、

运营不规范等问题。

（一）汽车客运总站整治重点。一是建立健全客运站服务规范和

考核细则，健全业务操作规程和安全管理制度，严格执行价格管理规

定，在经营场所公示收费项目和标准，严禁乱收费。二是严格执行《交

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通部汽车客运站管理规范》，公布进站客车的班车类别、客车类型等

级、运输线路、起讫停靠站点、班次、发车时间、票价等信息，并按

公布信息严格执行到位。三是认真贯彻《汽车客运站安全生产规范》，

严格落实“三不进站、六不出站”管理制度，严把源头关。四是向旅

客提供安全、便捷、优质的服务，保持站内卫生清洁。五是加大信息

化投入，确保站前广场、售票厅、安检处、候车大厅、检票口、发车

区、出站口、下客区等处安装使用监控设备，确保正常运行，联网售

票系统保持开通。六是加强对站前广场及周边秩序的管理，坚决杜绝

各种车辆在站前广场乱停乱放，杜绝“黑车”、机动三轮车、摩托车

驾驶员在客运站前广场争抢旅客等行为的发生。

（二）客运班车整治重点。一是客运班车乱停乱靠（尤其是在公

交站台停靠上下旅客）、站外揽客、争抢客源、倒客、甩客、宰客以

及司乘人员服务不文明、不规范等行为。二是客运班车不按核定的线

路经营，串线经营，长线短跑。三是外地过境客运车辆穿越城区揽客

等***经营行为。四是客运班车不严格执行凌晨2时至5时停运的规

定。

（三）公交车整治重点。一是公交车不准点发车、擅自越站、甩

客、改道行驶、滞站揽客。二是公交站牌设置不规范，相关标识不明

行为。三是司乘人员服务不文明、不规范行为。

（四）出租车整治重点。一是严厉打击非法营运“黑车”经营行

为。二是出租车不使用计程计价器收费，拒载、故意绕道、服务态度

恶劣、强行拼载等行为。三是出租车***从事班线客运经营行为。

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（五）旅游车辆整治重点。一是旅游客运车辆不按规定申领包车

牌。二是旅游车辆异地经营，扰乱正常经营秩序。三是旅游包车非法

从事客运班线运输等行为。

四、方法步骤

（一）宣传发动阶段（9月1日—15日）。各客运企业要积极参

与，采取张贴标语、发布公告等形式广泛宣传，努力营造良好的舆论

氛围，引导群众自觉抵制违法经营。

（二）企业自查整改阶段（9月16日—9月30日）。各相关客运

企业要认真组织开展自查自纠活动，针对存在的问题进行逐条梳理、

逐项落实，进一步完善企业内部管理规章制度。要加强对所属客运车

辆和驾乘人员的教育和监督管理力度，及时发现问题，解决问题，规

范经营行为，司乘人员要全部签订《优质服务承诺书》。要强化企业

主体责任的落实，强化企业内部管理制度的落实，完善企业内部奖惩

措施，提高管理效率。企业自查自纠情况与企业质量信誉考核材料一

并报所在运管部门。

（三）集中整治阶段及整治措施（10月1日—12月15日）。一

是运政执法人员要在整治重点区域，采取定点稽查与流动稽查、定时

稽查与随时稽查相结合的方法，并适时开展交叉稽查严厉，打击违法

经营行为。二是针对整