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特殊场景专项训练模块
模块一：老年旅客旅客的应对
（一）老年旅客的应对
1.特点分析：
（1）认知能力可能下降，表现为不足、反复询问，类似
“技能不足”的状态。
（2）部分老年旅客社会规范意识较弱，可能出现咋咋呼呼、
规则（如擅自越过安检、孩子时忽视他人）等行为，存
在“行为失控”的可能。
2.应对原则：与厚
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