基于GIM1模型的带负顾客与备用服务员休假排队系统优化研究.docx

基于GIM1模型的带负顾客与备用服务员休假排队系统优化研究

一、引言

1.1研究背景与意义

在现代服务行业中，排队系统无处不在，它是服务提供者与顾客之间交互的重要环节。从银行营业厅的业务办理、医院的挂号就诊，到餐厅的用餐排队、机场的安检登机，排队系统的高效运行直接关系到服务质量和顾客体验。排队系统的性能不仅影响顾客的满意度和忠诚度，还对服务机构的运营成本、效率和声誉产生深远影响。例如，在银行网点，如果顾客排队等待时间过长，可能会导致客户流失，降低银行的业务量和收益；在医院，患者长时间排队可能会加重其焦虑情绪，影响就医体验，甚至引发医患矛盾。因此，优化排队系统，提高服务效率，成为服务行业面临的