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餐饮店铺多渠道客户服务体系方案.docx

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    泓域咨询·让项目落地更高效

    餐饮店铺多渠道客户服务体系方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、项目概述 3

    二、客户服务体系构建目标 4

    三、客户服务体系的战略定位 6

    四、客户服务的基本原则 8

    五、餐饮店铺的服务流程设计 10

    六、线上服务渠道规划 12

    七、线下服务渠道规划 14

    八、社交媒体渠道服务管理 16

    九、人工客服与智能客服的结合 18

    十、客户服务团队组织架构 20

    十一、客服人员培训与考核机制 22

    十二、服务质量监控与评估体系 24

    十三、客户满意度调查与反馈机制 25

    十四、客户关系管理（CRM）系

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