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建行新入职员工培训课

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目录

新员工入职培训概述

职业素养与廉洁自律

业务知识与技能培训

合规管理与风险防控

安全保卫与应急处理

职业发展规划

新老员工交流座谈

01

新员工入职培训概述

培训目的与意义

明确岗位职责与技能要求

帮助新员工全面了解其岗位职责，掌握工作所需的基本技能和知识。

02

04

03

01

提升工作效率与减少失误

通过系统培训，提升新员工的工作效率，降低因不熟悉工作而产生的失误。

加快融入团队与公司文化

促进新员工更快地了解公司文化、价值观和行为规范，并融入团队。

增强员工归属感和忠诚度

使新员工感受到公司的关怀与支持，增强对公司的归属感和忠诚度。

培训课程设置

公司介绍与文化传承

包括公司历史、使命、愿景、核心价值观、组织架构等。

业务流程与制度规范

涵盖公司各项业务流程、管理制度、职业道德与行为规范等。

岗位职责与技能培训

针对新员工岗位需求，进行专业技能和业务流程培训。

团队建设与沟通技巧

培养新员工的团队合作意识，提升沟通协调能力和解决问题的能力。

培训时间

新员工入职后的第一周或第一月内，具体时间根据公司实际情况和新员工入职情况安排。

培训地点

公司内部会议室、培训室或远程培训平台，确保新员工能够集中精力参与培训。

培训时间与地点安排

02

职业素养与廉洁自律

遵守法律法规

以诚信、正直、公正为行为准则，抵制各种不正当诱惑，维护银行形象。

树立正确的价值观

防范风险意识

提高风险意识，对可能存在的风险进行识别、评估和控制，确保银行业务稳健发展。

严格遵守国家法律法规及建设银行各项规章制度，做到守法、合规。

廉洁意识培养

尽职尽责

认真履行岗位职责，做好本职工作，不推诿、不敷衍。

严守机密

保守银行和客户的机密信息，不泄露任何敏感信息。

公平竞争

遵循公平竞争原则，不利用职务之便谋取私利。

优质服务

以客户为中心，提供优质服务，积极解决客户问题，提升客户满意度。

职业道德规范

建行文化认同

认同建行使命

了解并认同建设银行的使命和战略目标，为实现建行愿景而努力。

践行建行价值观

以建行价值观为指引，积极参与各项文化活动，传承建行精神。

融入建行团队

积极参与团队合作，与同事建立良好的关系，共同为建行发展贡献力量。

推广建行品牌

积极宣传建设银行品牌和业务，提升银行在市场上的知名度和影响力。

03

业务知识与技能培训

银行概述与定位

了解银行的性质、职能、作用及市场定位。

银行基础知识

01

银行产品与业务

掌握银行的主要金融产品和业务，包括存款、贷款、支付结算、信用卡等。

02

金融市场与监管

了解金融市场的基本运作、金融法规政策和银行监管要求。

03

风险管理与合规

学习银行风险管理的基本原理和合规操作要求。

04

了解贷款申请、审批、发放、贷后管理等业务流程。

贷款业务操作流程

学习支付结算工具的使用、支付方式和结算流程。

支付结算业务操作

01

02

03

04

掌握存款开户、存款、取款、销户等操作流程。

存款业务操作流程

掌握信用卡的申领、使用、还款、挂失等操作流程。

信用卡业务操作

业务操作流程

沟通技巧与礼仪

客户需求分析

学习如何与客户有效沟通，包括倾听、表达、反馈等技巧，以及服务礼仪规范。

了解客户需求，提供个性化服务方案，提升客户满意度。

客户服务技巧

投诉处理与危机应对

掌握投诉处理原则和技巧，以及危机情况下的应对策略。

客户关系维护

学习如何建立和维护长期稳定的客户关系，提升客户忠诚度。

04

合规管理与风险防控

合规文化的学习

通过培训让员工了解建行合规文化，树立正确的合规观念。

合规制度的理解

深入学习和掌握建行的合规制度，明确员工的行为规范。

合规风险的识别

提高员工对合规风险的敏感度和识别能力，预防潜在风险。

合规意识培养

梳理业务流程，识别潜在风险点，制定风险防范措施。

业务流程风险

风险识别与防范

加强信用风险管理，做好客户信用评估，降低信用风险。

信用风险防范

规范员工操作行为，加强系统权限管理，防范操作风险。

操作风险控制

关注市场动态，及时调整业务策略，防范市场风险。

市场风险防范

掌握反洗钱法律法规，加强客户身份识别，做好大额交易和可疑交易的报告。

反洗钱合规操作

在营销和宣传过程中，遵循相关法律法规和建行规定，不夸大产品收益，不隐瞒产品风险。

合规营销与宣传

严格遵守客户信息保密制度，确保客户信息安全，防止信息泄露。

客户信息保密

定期进行合规性自查和接受上级监督，及时发现和纠正违规行为。

合规性检查与监督

合规操作实务

05

安全保卫与应急处理

安全生产知识

安全生产法规

掌握国家及银行内部的安全生产法律法规，确保工作合规。

安全生产责任制

了解各级安全生产责任制，明确自身职责与义务。

安全操作规程

学习并掌握各类