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2025年福州出租车从业资格证考试真题

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.出租汽车驾驶员应当遵守哪些职业道德规范？()

A.遵守交通规则

B.诚实守信

C.爱护车辆

D.以上都是

2.以下哪项不属于出租汽车服务的基本原则？()

A.公平原则

B.便捷原则

C.安全原则

D.经济原则

3.出租汽车驾驶员在行车中遇到乘客要求违章行驶时，应当如何处理？()

A.乘客的要求可以接受

B.乘客的要求可以拒绝

C.乘客的要求应当接受

D.乘客的要求应当协商解决

4.出租汽车驾驶员在服务过程中，以下哪项行为是不允许的？()

A.主动与乘客交流

B.询问乘客目的地

C.使用侮辱性语言

D.保持车辆整洁

5.出租汽车驾驶员在遇到乘客投诉时，应当如何处理？()

A.忽略投诉

B.询问乘客具体投诉内容

C.拒绝处理投诉

D.耐心解释并解决问题

6.出租汽车驾驶员在行车过程中，遇到紧急情况时，应当如何处理？()

A.立即停车处理

B.继续行驶寻求帮助

C.停车观察情况

D.驾驶车辆驶离现场

7.出租汽车驾驶员在服务过程中，以下哪项行为是违反服务规范的？()

A.按时到站

B.热情服务

C.随意停车

D.遵守交通规则

8.出租汽车驾驶员在服务过程中，遇到乘客携带危险品时，应当如何处理？()

A.忽略携带危险品

B.询问乘客危险品性质

C.强制乘客下车处理

D.拒绝载客

9.出租汽车驾驶员在服务过程中，遇到乘客要求超载时，应当如何处理？()

A.同意乘客要求

B.拒绝乘客要求

C.询问乘客人数

D.告知乘客超载的危害

10.出租汽车驾驶员在行车过程中，以下哪项行为是违反交通规则的？()

A.使用转向灯

B.乱鸣喇叭

C.保持车距

D.遵守交通信号

二、多选题(共5题)

11.出租汽车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为是符合服务规范的？()

A.热情服务乘客

B.遵守交通规则

C.保持车辆整洁

D.主动告知乘客收费标准

12.以下哪些情况出租汽车驾驶员可以拒绝载客？()

A.乘客携带危险品

B.乘客要求超载

C.乘客要求前往偏远地区

D.乘客要求违章行驶

13.出租汽车驾驶员在遇到乘客投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.耐心倾听乘客的投诉内容

B.询问乘客的具体投诉要求

C.及时向公司报告投诉情况

D.忽略乘客的投诉

14.出租汽车驾驶员在行车过程中，以下哪些行为是违反交通规则的？()

A.乱鸣喇叭

B.驾驶车辆驶入人行道

C.使用手机通话

D.随意变道

15.出租汽车驾驶员在服务过程中，以下哪些情况可能构成服务纠纷？()

A.乘客对服务态度不满

B.乘客对收费标准有异议

C.乘客对车辆卫生有要求

D.乘客对行驶路线有不同意见

三、填空题(共5题)

16.出租汽车驾驶员应当遵守的职业道德规范中，‘[A]’是首要原则。

17.出租汽车驾驶员在遇到紧急情况需要停车时，应立即打开‘[B]’，示意后方来车。

18.出租汽车驾驶员在行驶中，如遇车辆故障或发生意外，应立即靠边停车，开启‘[C]’，并在来车方向设置警告标志。

19.出租汽车驾驶员在服务过程中，应确保车辆‘[D]’干净整洁，以维护良好形象。

20.出租汽车驾驶员在接到乘客要求前往的目的地后，应向乘客说明‘[E]’，以确认无误。

四、判断题(共5题)

21.出租汽车驾驶员在行车过程中，可以随意在道路上停车等客。()

A.正确B.错误

22.出租汽车驾驶员在遇到乘客携带危险品时，可以不予理会。()

A.正确B.错误

23.出租汽车驾驶员在服务过程中，可以拒绝乘客提出的不合理要求。()

A.正确B.错误

24.出租汽车驾驶员在服务过程中，必须无条件接受乘客的任何要求。()

A.正确B.错误

25.出租汽车驾驶员在遇到乘客投诉时，应当立即采取行动，以解决投诉。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.出租汽车驾驶员在服务过程中，应当如何处理乘客的行李物品？

27.出租汽车驾驶员在遇到乘客对服务有异议时，应该如何沟通和处理？

28.出租汽车驾驶员在行车过程中，如何确保乘客的安全？

29.出租汽车驾驶员在服务过程中，如何应对突发疾病乘客的情况