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2025年事业单位工勤技能-福建-福建政务服务办事员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、根据《福建省政务服务“好办快办”行动方案（2023-2025年）》，电子证照应用覆盖范围应达到多少%？

A.90%

B.95%

C.100%

D.80%

2、政务服务办事员二级（技师）岗位需掌握的办公自动化技能不包括以下哪项？

A.Word文档高级排版

B.Excel数据透视表

C.系统运维管理

D.激光打印机维护

3、公文密级标注错误的是？

A.机密

B.秘密

C.公开

D.内部

4、政务服务“一窗通办”要求窗口人员具备的沟通能力不包括？

A.多方言交流

B.非遗技艺展示

C.跨部门协调

D.诉求分析

5、档案数字化扫描标准中，扫描精度要求最低的是？

A.300dpi

B.200dpi

C.150dpi

D.100dpi

6、政务服务突发事件应急响应流程中，第一步是？

A.事件上报

B.初步处置

C.制定预案

D.资源调配

7、电子签章应用需满足的硬件条件不包括？

A.安全芯片

B.数字证书

C.生物识别模块

D.网络专线

8、政务服务办事员二级（技师）考核中，操作规范占比为？

A.30%

B.40%

C.50%

D.60%

9、窗口服务“好差评”系统对接要求不包括？

A.评价数据实时上传

B.差评自动触发整改

C.评价结果与绩效考核挂钩

D.人工复核环节

10、政务服务场所标识中，无障碍设施标准执行的是？

A.《无障碍设计规范》GB50763

B.《公共信息导向系统设置标准》

C.《消防法》

D.《残疾人保障法》

11、根据《电子政务系统运维规范》，政务数据备份应至少间隔多久？

A.每日

B.每周

C.每月

D.每季度

12、政务服务窗口突发设备故障时，应优先采取以下哪种措施？

A.立即联系设备供应商

B.启用备用设备并记录故障信息

C.暂停所有业务办理

D.要求群众自行前往其他窗口

13、政务服务事项的一网通办需满足哪些核心条件？

A.仅限线上办理

B.线上线下同步办理

C.仅限人工窗口办理

D.数据不互通

14、政务档案电子化存储的密级标识错误的是？

A.公开

B.内部

C.机密

D.绝密

15、政务服务人员处理群众投诉应遵循的时限要求是？

A.5个工作日

B.10个工作日

C.15个工作日

D.30个工作日

16、政务大厅服务礼仪中，以下哪种行为符合规范？

A.使用方言与群众沟通

B.接听电话时背景音乐音量较大

C.工作期间佩戴耳机处理私人事务

D.主动向群众解释政策依据

17、跨部门数据共享涉及的保密级别不包含？

A.公开

B.内部

C.机密

D.绝密

18、政务服务事项的最多跑一次改革主要解决什么问题？

A.降低行政成本

B.减少群众跑动次数

C.提高部门协调效率

D.增加事项办理难度

19、政务信息化项目验收标准中，不包括哪项？

A.系统稳定性测试

B.用户满意度调查

C.数据安全认证

D.项目成本超支

20、政务服务事项的兜底部门通常指？

A.责任部门

B.协同部门

C.统筹部门

D.应急管理部门

21、根据《福建省政务服务条例》，窗口工作人员应如何处理群众咨询请求？

A.直接拒绝并要求线下办理

B.告知办理流程后引导至自助机

C.推诿给其他部门自行解决

D.现场受理并承诺限时办结

22、根据《福建省政务服务条例》，政务服务事项办理时限一般不超过多少个工作日？

A.5

B.10

C.15

D.20

23、政务服务办事员在接待群众时，应优先使用哪种语言进行沟通？

A.当地方言

B.普通话

C.英语

D.通用手语

24、电子证照在政务服务中应用时，需遵循的“三同一”原则具体指什么？

A.同源、同签、同效

B.同采集、同存储、同使用

C.同标准、同流程、同监管

D.同平台、同接口、同安全

25、政务服务大厅的“好差评”系统数据纳入绩效考核的占比是多少？

A.10%

B.15%

C.20%

D.25%

26、涉及个人隐私的政务数据，其存储加密标准需符合哪个国家标准？

A.GB/T22239-2019

B.GB/T35273-2020

C.GB/T28181-2017

D.GB/T32139-2015

27、政务服务“跨省通办”事项中，电子印章的互认范围包括哪些？

A.试点省份

B.全国范围

C.省内市县

D.仅自贸区

28、福建省政务服务办事员二级（技师）考试中，政务服务事项的办理时限一般不超过多少个工作日？

A