2025年事业单位工勤技能-重庆-重庆客房服务员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-重庆-重庆客房服务员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、根据《公共场所卫生管理条例实施办法》，布草高温消毒的时间应不低于多少分钟？

A.15

B.30

C.60

D.90

2、客房清洁剂pH值范围通常为多少？

A.3-5

B.5-7

C.7-9

D.9-11

3、客房退房后，清洁流程中优先检查的设施是？

A.窗帘

B.床架

C.空调滤网

D.电视遥控器

4、真空吸尘器每月至少需要检查几次？

A.1次

B.2次

C.4次

D.每日

5、发现客房电源线破损应立即采取？

A.自行修复

B.暂时使用

C.报修登记

D.移除设备

6、床单更换标准中，下列哪项不正确？

A.污染立即更换

B.每周彻底更换

C.每次入住后更换

D.湿度超标更换

7、客房服务用语中体现专业性的是？

A.“我马上帮你”

B.“请稍等”

C.“您需要我帮您倒杯水吗？”

D.“这个我搞不定”

8、热水壶使用前需检测的内容是？

A.外壳是否发光

B.水位是否低于最低线

C.水箱是否渗水

D.香味是否正常

9、节能措施中，合理控制水温应设为？

A.60℃

B.80℃

C.100℃

D.45℃

10、发现客房漏电应首先？

A.关闭总闸

B.拔掉电源线

C.通知维修

D.检查插座

11、客房服务员每日清洁消毒后，未及时使用的物品应如何处理？

A.直接放入储物柜

B.存放24小时内使用

C.暂时放置于公共区域

D.密封后冷藏

12、硬质塑料家具表面污渍处理应选用哪种清洁剂？

A.强碱性清洁剂

B.中性清洁剂

C.酸性清洁剂

D.专用抛光剂

13、客房设备日常维护中，哪种项目需每月进行专项检查？

A.空调滤网更换

B.电热水壶消毒

C.保险柜密码校验

D.冰箱除霜

14、客房服务优先级排序中，下列哪项应优先处理？

A.更换床品

B.处理客人投诉

C.清洁卫生间

D.补充消耗品

15、清洁不同材质的卫生间地砖，应分别使用哪种工具？

A.刷帚+中性清洁剂

B.抹布+酸性清洁剂

C.地拖+专用消毒液

D.擦地机+硬质刷头

16、客房服务员发现消防通道堆放杂物，应如何处理？

A.移除后记录台账

B.立即上报主管

C.自行清理并拍照

D.通知保洁部处理

17、清洁布草后，哪种步骤能有效减少静电吸附灰尘？

A.晾干后折叠存放

B.晾干后喷洒防静电剂

C.晾干后高温熨烫

D.晾干后折叠后浸泡

18、客房服务中，哪种情况需要启动应急预案？

A.客人要求加急送餐

B.设备突发故障

C.布草数量不足

D.客人未及时退房

19、清洁不同材质的家具时，哪种清洁剂组合可能引发化学反应？

A.木质家具+酒精

B.皮质沙发+皮革油

C.金属框架+柠檬酸

D.玻璃茶几+氨水

20、客房服务中，哪种节能措施可降低30%以上的水电消耗？

A.每日关闭所有电源

B.限制客房空调温度

C.换用节能灯具

D.定期检查水龙头

21、客房清洁消毒剂与水的配比标准一般为？

A.1:50

B.1:100

C.1:200

D.1:500

22、布草高温消毒的最低温度要求是？

A.50℃

B.60℃

C.80℃

D.100℃

23、客房应急处理中，发现客人食物中毒应首先？

A.清理呕吐物

B.联系家属

C.呼叫120

D.记录症状

24、布草分类中，以下哪类需单独清洗？

A.普通床单

B.毛毯

C.擦拭布

D.毛巾

25、客房节能降耗的关键措施是？

A.每日更换床品

B.关闭无人房间电源

C.提高空调温度

D.增加照明亮度

26、布草洗涤最高温度允许范围是？

A.40-60℃

B.60-90℃

C.90-100℃

D.100-120℃

27、客房服务中三轻要求不包括？

A.轻拿轻放

B.轻声呼唤

C.轻敲门铃

D.轻启门锁

28、消防器材检查记录应至少间隔？

A.3天

B.7天

C.15天

D.30天

29、布草晾晒最佳时间是？

A.正午阳光下

B.上午9-10点

C.下午3-4点

D.雨天

30、客户投诉处理原则是？

A.当面解决争议

B.24小时内反馈

C.要求客户书面道歉

D.拒绝涉及赔偿

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）

31、客房服务员清洁布草时，需注意以下哪些事项？

A.洗