股民开发沟通话术.pptxVIP

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-基础沟通话术投资建议沟通话术后续跟进与维护风险提示与合规建立长期关系与信任培养良好投资习惯市场动态与行业资讯服务升级与优化投资策略与建议目录客户关系管理与维护投资心态与情绪管理结束语

PART-1基础沟通话术

基础沟通话术问候与开场：最近股票市场波动较大，您的投资情况如何？了解投资情况：您目前主要持有哪些股票？买入原因是什么？市场看法交流：您对当前股市整体走势怎么看？认为是牛市还是熊市？问候与开场：今天想跟您聊聊您持有的股票，方便吗？了解投资情况：您的投资组合中股票占比多少？其他资产配置如何？市场看法交流：最近哪些行业板块表现突出？您看好哪个板块未来发展？问候与开场：好久没联系，最近股市行情变化快，您关注到什么新动态？了解投资情况：您倾向于长期投资还是短期交易？市场看法交流：宏观经济形势会对股市产生什么影响？

PART-2针对不同情况的沟通话术

针对不同情况的沟通话术盈利情况沟通：这只股票收益不错，您是怎么判断它会涨得好的？盈利情况沟通：这次盈利不少，打算什么时候卖出？有新投资计划吗？盈利情况沟通：您会如何处理这笔盈利？继续投入股市还是有其他理财安排？亏损情况沟通：这只股票最近亏损，能说说当初买入的想法吗？亏损情况沟通：您打算怎么应对亏损？考虑加仓还是止损出局？亏损情况沟通：这次亏损给您带来了什么经验教训？持仓调整沟通：您为什么要调整持仓结构？是觉得风险高还是有更好机会？持仓调整沟通：准备卖出这只股票买入另一只，能详细说说转换逻辑吗？持仓调整沟通：调整持仓时会考虑哪些因素？行业前景、公司业绩还是估值？

PART-3专业知识普及沟通话术

专业知识普及沟通话术基本面分析介绍：基本面分析主要看公司业绩、行业地位、财务状况，您关注这些吗？技术分析介绍：技术分析通过价格走势、成交量等图表预测未来走势，了解过吗？风险与风险管理沟通：您在投资时怎么控制风险？有设置止损点吗？基本面分析介绍：市盈率是股票价格和每股收益的比率，选股时会参考吗？技术分析介绍：MACD指标可以帮助判断买卖时机，想了解怎么看吗？风险与风险管理沟通：分散投资是降低风险的好办法，目前的投资组合如何分散风险？基本面分析介绍：基本面分析包括行业发展趋势研究，您对哪个行业感兴趣？技术分析介绍：均线系统可以显示股票价格的平均趋势，会用这些工具辅助投资吗？风险与风险管理沟通：您给自己的投资风险做过评估吗？能承受多大亏损？

PART-4投资建议沟通话术

投资建议沟通话术短期投资建议这只股票短期内可能有波动机会，回调到支撑位附近或许是买入时机短期投资建议短期投资可多关注热点题材股票，但要快进快出短期投资建议短期投资可参考技术分析指标如RSI来把握买卖时机长期投资建议长期看好这家公司，行业前景广阔，竞争力强，业绩稳定增长长期投资建议长期投资适合选择具有核心竞争力和稳定现金流的公司股票长期投资建议长期投资过程中不要被短期股价波动影响，坚持投资策略综合投资建议建议适当增加防御性板块配置，如医药、食品饮料等抗跌板块综合投资建议可把部分资金分散到不同风格的基金上，由专业经理管理综合投资建议投资是长期过程，要不断学习积累经验，保持良好心态

PART-5应对特殊情况沟通话术

应对特殊情况沟通话术突发重大消息沟通重大消息对相关股票有影响，持有的股票涉及吗？需分析是利好还是利空突发重大消息沟通重大消息后市场可能剧烈波动，先别慌，分析具体影响突发重大消息沟通突发消息难预测，可多关注权威新闻渠道及时获取信息投资情绪波动沟通能感觉到您焦虑，是因为盈亏情况还是市场走势？投资情绪波动沟通情绪对投资决策影响大，可一起回顾投资目标和策略投资情绪波动沟通投资中难免情绪波动，可找方式缓解压力，如运动、聊天投资疑问解答沟通您的问题很关键，我是这么理解的，看看解释得对不对？投资疑问解答沟通很多股民都有这个疑问，之前是怎么考虑的？可对比思路投资疑问解答沟通明白您为什么会有这个疑问，可通过具体途径进一步了解

PART-6后续跟进与维护

后续跟进与维护跟进投资情况近期市场变化大，您持有的股票如何了？需要帮忙分析吗？维护客户关系感谢您之前的信任与选择，我们会继续关注您的投资情况提供持续服务我们愿意提供持续的投资咨询服务，帮助您把握市场机会了解客户反馈您对我们的服务有什么建议或意见吗？我们希望能够持续改进鼓励客户学习股市投资需要不断学习，我们可以分享一些学习资料帮助您提升投资能力

PART-7风险提示与合规

风险提示与合规投资股市有风险，请根据自身风险承受能力进行投资风险提示我们提供的信息仅供参考，不构成投资建议，投资需谨慎合规宣传股市投资需遵守相关法律法规，不得进行内幕交易等违法行为遵守规则在进行投资决策前，请充分了解相关股票的风险情况风