店长的管理手册.docxVIP

耍类别：压缩版

店长手册

页码：P0-0

适读人群：店主、店长、经理

前言

版次:001-TＩMＥ\xｙｙyy-ＭM-dd＂－0２-0３

生效曰期：TIME\xｙｙyy-MM-ｄd-02-03

你是专卖店店长

恭喜你!

你被聘为南极人羊毛衫专卖店的店长，这表达你将承担管理专卖店的全部职责，并训练你的下属店员，使他们成为和你一样优异的人才。

在南极人羊毛衫专卖店里工作,它会赋予你新的气息与感知；它会給你一片施展才华的舞台;它会让你感到生活的节律与冲动。能在这里工作的你无疑是幸运的，一样南极人能有你的加盟无疑也是幸运的。让你的幸运加上南极人的幸运一起共创专卖店崭新的辉煌吧!

店长应该具备的条件

能力素质

管理能力：科学化管理方法及管理水平、实施计划能力

沟通能力:与上司、店员的双向沟通

分析问题能力：遇事多提问、不孤立地解决问题、寻找代替方案

心理素质

有过人的忍耐力：控制自已的时间、控制沟通的方法、控制承诺

有坚强意志、有冒险精神、豁达大度

有独立性,团队精神,良好体现能力

有果断性:善于发现和识别机遇，善于抓住时机、果断应变

店长为人

自我体现

充满自信、坦诚率真、幽默

坚持原则、富有责任感

作风稳健、观感敏锐

富有管理经验、分派工作内行

对待别人

尊重人、公平待人

帮助员工成功、使员工发展所长

善于倾听、了解店员苦衷

知道批评艺术

类别:压缩版

店长手册

页码：Ｐ０-0

适读人群：店主、店长、经理

店长岗位描述

版次：０01－TIME＼x＂yyyｙ－MM-dd-０2-0３

生效曰期:TIME\xyｙｙy-ＭM-dd－0２-03

恪守公司的各项规定，若下属员工有严重过失行为，店长应承担领导责任,接受公司处罚。

执行上级指示，完成公司下达的各项指标。

负责所管店铺的平常运作,合理编排班,做好考勤，写好每七天营业报告，对营业员的工作进行考核。

安排每曰营业员的工作项目及工作程序。

负责完成盘点、账簿制作、商品互换。

负责店铺内货品补充、商品陈列及维护。

帮助主管解决与改善店铺运作中的问题。

帮助主管与所在商场的沟通和协调。

定时提供周边品牌及所在商场的公关推广活动。

安排实施POＰ广告布置,检讨广告促销效果,联络相关部门并配合实施。

帮助主管分析销售报告及因素，同时了解周边品牌的销售情况。

登记提供天天店内客流量的资料。

每七天记录店内所需物品，与每七天一及时申领。

帮助主管做好店内固定资产记录及配领工作。

督促所属营业员及其余工作人员执行销售、出样、存货预算。

指导营业员安排商品陈列，判断是否要更换陈列位置或采取其余应变方法。

督导营业员做好所属范围内的商品安全、卫生管理与设备维护等工作。

督促营业员做好售货服务及用户投诉解决。

督促营业员完成开门前的准备工作及关门后的安全巡视工作。

定时督查消防设备并检验其养护及维修工作,加强消防意识教育培训工作。

负责新进营业员的培训,试用期满后店长经以书面形式按“营业员职责明细”规定,具体报告该员工在试用期间的体现,提供公司人事部门作为能否转正的依据。

激励营业员的工作主动性，团结营业员，以身作则，在工作中起模范带头作用。

店长的提高先由主管提出参考意见，经部门经理确认，并报人事部门审核立案,新任店长实施试用期制度，时间为一至三个月，试用期内被证实不合格者降职为营业员。

以上任一条款均为考核店长工作的原则,未按规定完成各项职责三次及以上者，降职为营业员，公司人事部门保存对员工工作岗位的调遣权。

类别:压缩版

店长手册

页码：P0－0

适读人群：店主、店长、经理

平常运营管理

版次:001-TIＭE\x＂ｙyｙy-MM-dd-0２-03

生效曰期:TIME\x＂yyyy-ＭＭ-dd-02-０３

营业前

督导职工上下班秩序及出勤情况；

督导各工作岗位领取工作用品;

督导职工开启店门、安全门、照明设备、音响设备、空调设备；

巡视店内、外各角落、更衣室、卫生间、仓库等有无异状;

主持早会，清点人数，检验服装仪容,进行职工训练,重点工作安排；

督导职工清点陈列商品数量,PＯＰ张贴布置等情况;

检验各职工到岗位置和站立姿势；

核算到货、出货陈列情况；

督导收银台业前工作准备情况。

营业中

检验当天商品的陈列和销售情况;

检验商品是否应补充，及时联络配送中心送货，迅速点收并上架；

督导店内外、更衣室、卫生间、仓库的清洁及整理工作;

巡视更衣室、卫生间、仓库是否有人无故逗留或零乱不堪;

检验商品定价牌、吊牌、外包装是否有掉落及破损；

巡视收银台、包装台的用品整理及损耗品控制情况;

督导营业员