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消费金融催收外包协议

一、合同主体

（一）合同双方

本协议由以下双方签订：甲方（委托方）是一家专业从事消费金融服务的合法机构，业务包括信贷、债务管理等；乙方（受托方）是一家拥有合法资质的外包催收服务提供商，具备相应专业技能和经验。双方同意在平等、自愿原则下达成合作，共同遵守相关法律法规，包括《中华人民共和国民法典》《反不当催收行为规定》等。甲方名称及联系方式为：甲方：____________________；乙方名称及联系方式为：乙方：____________________。双方确认提供的信息真实有效，并承诺履行本协议所有条款。双方指定联系人姓名及职务为：甲方联系人：张某（职务：债务管理经理）；乙方联系人：李某（职务：催收业务主管）。

（二）合同内容

本协议旨在明确甲方将消费金融债务催收服务外包给乙方，具体内容包括但不限于催收范围、服务内容、合作期限等。催收范围涵盖甲方持有的消费金融债务债权，如贷款余额、信用卡透支等；服务内容涉及乙方通过合法方式（如电话、信函等）实施催收活动，包括债务确认、款项追缴、记录报告等；合作期限自协议签署日起至本协议终止日结束。乙方在催收过程中须严格遵守行业规范，确保不侵犯债务人的合法权益，例如保护隐私信息（使用代号如“王先生”、电话号码用“-”替代）。甲方负责提供完整的债务信息，如借款人姓名隐去（使用“张某”）、债务金额明细等，确保乙方能有效执行催收。本协议内容与双方其他业务互补，构成完整的外包服务框架。

二、责任和义务

（一）甲方的责任和义务

甲方作为委托方，承担以下主要责任和义务：提供准确、完整的债务信息，包括债务性质、金额、债务人相关数据（如姓名替换为“张某”、联系用“虚拟号码”）；确保信息不涉及任何侵权或隐私泄露，并使用加密方式传递；在协议有效期内，定期支付乙方催收服务费用，费用计算基于成功催收金额比例（具体比例由双方协商确定）；监督乙方催收行为符合法律法规，如遇违规立即纠正并报告；为乙方提供必要的培训和支持，如法律更新指导；在合作中保持沟通，及时响应乙方查询；甲方需遵守保密义务，不得对外披露乙方商业机密或操作细节；若服务需求变更，甲方须提前书面通知乙方协商调整。甲方义务旨在保障催收外包的合规性和效率性。

（二）乙方的责任和义务

乙方作为受托方，承担以下主要责任和义务：严格依据甲方的指令和信息实施催收服务，确保行为合法合规，避免任何暴力、骚扰或其他不当催收手段；采用专业方法（如电话催收时使用标准话术、书面信函规范化）提升催收成功率；保护债务人和甲方隐私信息，所有敏感数据均加密处理（如地址用“某区域”代替、出生日期用“xx月xx日”）；定期向甲方报告催收进展，包括每周债务回收情况报告；遵守时间限制，如在收到信息后48小时内启动催收；处理债务人异议时遵循公平原则；支付因催收产生的外部费用（如邮寄成本），并购买必要保险保障服务风险；乙方保证其员工具备专业资质，并定期进行合规培训；若服务范围扩大或变更，乙方须征得甲方书面同意。乙方义务核心是确保催收外包服务的实效性和安全性。

三、违约责任

（一）违约定义及处理

本协议违约情形包括：甲方未按时支付服务费用、提供错误信息导致催收失败；乙方未遵守法律法规、侵犯隐私或超范围操作催收等。违约方须承担赔偿责任：违约金按未支付金额或服务中断天数的日千分之五计算；若因违约造成对方直接损失，赔偿额度包括实际经济损失及间接支出（如法律费用）；重大违约（如数据泄露导致第三方索赔）时，非违约方可要求终止协议，并追偿所有相关损失。处理流程包括违约方在接到通知后5个工作日内纠正行为；若未纠正，双方协商后启动赔偿程序；违约责任执行不影响其他协议权利。

四、争议解决方法

（一）争议解决机制

双方在执行本协议过程中发生的争议，优先通过友好协商解决；若协商不成，提交调解机构或行业协会调解；调解失败后，争议应由双方约定的仲裁机构裁决（指定机构如中国国际经济贸易仲裁委员会）；若仲裁不适用，争议向甲方所在地有管辖权的法院提起诉讼。争议解决期间，本协议其他条款继续有效，以确保服务连续性。争议内容如涉及隐私或敏感信息，须遵守保密条款。

五、合同生效与终止

（一）合同生效

本协议自双方签署人签字起生效，签署日期为：________年__月__日。生效前双方已完成义务审核，包括信息真实性验证和法律合规审查；生效后立即执行催收外包服务。合同生效日为服务启动基准点。

（二）合同终止

本协议终止情形包括：双方书面同意终止；合作期满；一方重大违约且未能补救；外部原因如法律变更使服务不可行。终止流程为：提议方提前30天书面通知对方；处理未完成催收任务并结算费用；清点文件和信息，确保数据安全销毁。终止后双方权利义务终止，但保密义务延续两年。

六、签署部分

甲方签署人：____________________（