物流运输管理全流程跟进工具.docVIP

物流运输管理全流程跟踪工具模板

一、适用场景与价值

本工具适用于物流企业、制造业/电商企业物流部门、第三方供应链服务商等主体，用于管理货物从发货方到收货方的全流程运输环节。通过系统化跟踪与记录，可解决传统物流运输中信息不透明、异常响应滞后、责任界定不清等问题，实现运输过程的可视化、标准化管理，提升客户满意度、降低运输风险、优化资源配置效率。例如：

制造业企业需实时监控原材料从供应商工厂到厂区的运输状态，保证生产线连续供应；

电商大促期间，需跟踪海量订单从仓库到消费者的配送进度，及时处理延迟、破损等异常；

物流公司需对内部运输车辆、司机、货主进行协同管理，规范操作流程，减少货损货差。

二、全流程操作步骤详解

（一）运输任务发起与信息录入

操作目标：明确运输需求，标准化收集基础信息，保证后续环节有据可依。

需求发起：由货主（如企业采购部/销售部）或物流调度员填写《运输需求申请表》，注明发货方信息（名称、联系人、电话、地址）、收货方信息（名称、联系人、电话、地址）、货物详情（名称、规格、数量、重量、体积、类型（普货/冷链/危险品等））、运输要求（时效、路线、特殊包装需求、保险需求等）。

任务审核：调度员*核对需求信息完整性，确认运输资源（车辆、司机）是否匹配，审核通过后《运输订单》，分配唯一订单编号（如WL+年月日+6位流水号）。

信息录入系统：将订单信息录入物流管理系统（LMS），包括订单编号、发货收货信息、货物明细、运输时效要求、关联客户信息等，同步电子运单，供各环节调用。

（二）运输资源调度与任务分配

操作目标：合理匹配车辆、司机与运输任务，保证运输计划落地。

资源匹配：调度员*根据货物类型（如冷链车需匹配制冷设备）、路线（如长途需选择经验丰富司机）、时效要求（如紧急订单优先调度空闲车辆），在系统中筛选可用车辆（车牌号、载重、容积、状态）及司机（资质、驾龄、当前任务状态）。

任务下达：通过系统向司机发送运输任务通知（含电子运单、路线导航、收货方联系方式），同时向发货方确认提货时间（如“请于X月X日Y时前完成装货”），向收货方确认卸货准备（如“请安排卸货人员及设备”）。

装货确认：司机*到达发货现场后，核对货物信息（名称、数量、状态）与电子运单是否一致，确认无误后要求发货方在运单上签字盖章，并拍摄装货前照片（含车牌号、货物、运单）系统。

（三）在途运输实时跟踪

操作目标：动态掌握运输进度，及时发觉并处理潜在问题。

定位监控：司机通过车载GPS/手机APP实时位置信息，系统自动运输轨迹（可查看实时位置、历史轨迹、行驶速度），调度员可通过后台监控车辆是否偏离预设路线、是否超速停留。

状态更新：司机需在关键节点更新运输状态：

提货完成：装货后照片及运单签字扫描件；

途中运输：每4小时或行驶300公里以上更新一次位置（如“当前位于服务区，预计时到达下一城市”）；

异常情况（如堵车、车辆故障、天气影响）：立即上报异常类型、预计延误时间、处理措施（如“车辆故障，已联系维修，预计延误2小时”），现场照片；

到达卸货地：确认收货方信息，通知收货方准备卸货。

客户查询：客户可通过系统订单编号、手机号等方式查询实时进度（如“货物已到达配送站，今日18:00前送达”），系统自动推送进度更新短信/APP消息。

（四）异常情况处理

操作目标：快速响应运输中的突发问题，降低损失，保障时效。

异常分类与上报：根据异常性质分为以下类型，由司机或调度员在系统中标记并上报：

时效异常：延误超1小时（含）、路线严重偏离；

货物异常：破损、丢失、污染、数量不符；

车辆/人员异常：故障、交通、司机违规操作；

外部环境异常：自然灾害、交通管制、政策限制。

处理流程：

调度员*接收异常上报后，30分钟内评估影响（如是否影响最终时效、货物是否需要紧急处理）；

根据异常类型启动预案：如时效异常则协调备用车辆/路线，货物异常则联系保险公司现场勘查，车辆故障则安排维修车辆接驳；

将处理方案同步给司机*、货主、收货方，跟踪处理进度直至问题解决；

异常处理完成后，在系统中记录异常原因、处理措施、责任方（如“货主包装不当导致破损，责任方为发货方”）。

（五）到货确认与签收

操作目标：规范货物交接，明确责任归属，完成运输闭环。

货物验收：收货方*核对货物信息（名称、数量、规格）与电子运单是否一致，检查外包装是否完好（如无破损、浸湿、变形），如冷链货物需测量温度并记录。

异常反馈：如发觉货物破损、数量不符等问题，收货方需当场拍照取证，在运单上注明异常详情并签字，同时通过系统提交《到货异常反馈表》，司机需签字确认异常事实。

正常签收：如无异常，收货方在运单上签字盖章（或通过电子签收系统确认），司机签收单照片至系统，系统自动更新订单状态为“已完成”。

（六）费用结算与数据归档

操作目标：完成财务