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《2023质量月特辑_十进制下的质量提升知识竞赛题库及答案解析全攻略》

引言

2023年质量月活动正如火如荼地开展，质量提升是企业发展和社会进步的关键要素。为了更好地推动质量意识的普及和质量知识的传播，组织质量提升知识竞赛是一种非常有效的方式。本文将为大家带来十进制下的质量提升知识竞赛题库及详细的答案解析，希望能帮助参赛选手做好充分准备，也能让更多人深入了解质量提升的相关知识。

一、基础概念类题目

（一）题目

1.质量管理体系中，PDCA循环的四个阶段分别是什么？

2.质量的定义是什么？

3.六西格玛管理中的“西格玛”代表什么含义？

4.全面质量管理（TQM）的核心思想包括哪些方面？

5.质量方针和质量目标的关系是怎样的？

6.什么是质量成本？它包括哪些主要类别？

7.过程能力指数Cp和Cpk的区别是什么？

8.质量特性可以分为哪几类？

9.质量控制和质量保证的区别是什么？

10.什么是质量文化？

（二）答案解析

1.PDCA循环的四个阶段：

-答案：P（Plan）计划、D（Do）执行、C（Check）检查、A（Act）处理。

-解析：PDCA循环是质量管理的基本方法。计划阶段确定目标和行动计划；执行阶段按照计划去实施；检查阶段对执行结果进行检查和评估；处理阶段对检查结果进行总结，成功的经验加以肯定并标准化，失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环。

2.质量的定义：

-答案：一组固有特性满足要求的程度。

-解析：固有特性是指事物本来就有的特性，要求可以是明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。质量的好坏取决于这些固有特性满足要求的程度。

3.六西格玛管理中的“西格玛”含义：

-答案：西格玛（σ）是希腊字母，在统计学中表示标准差，反映数据的离散程度。在六西格玛管理中，西格玛水平衡量过程满足顾客要求的能力，西格玛水平越高，过程的缺陷率越低。

-解析：六西格玛管理追求近乎完美的质量水平，每百万次机会中只有3.4个缺陷。通过减少过程的变异，提高过程的稳定性和可靠性，从而提升质量。

4.全面质量管理（TQM）的核心思想：

-答案：全面质量管理的核心思想包括全面的质量、全过程的管理、全员参与的管理、全企业的管理以及多方法的质量管理。

-解析：全面的质量不仅包括产品质量，还包括服务质量、工作质量等；全过程的管理涵盖产品的设计、生产、销售、服务等整个生命周期；全员参与意味着企业的每个员工都要参与到质量管理中来；全企业的管理强调企业各部门都要围绕质量目标开展工作；多方法的质量管理则综合运用各种质量管理方法和工具。

5.质量方针和质量目标的关系：

-答案：质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，质量目标是组织在质量方面所追求的目的。质量目标是依据质量方针制定的，是质量方针的具体体现和展开，质量方针为质量目标的制定提供了框架和方向。

-解析：质量方针是宏观的、指导性的，质量目标则是具体的、可衡量的。通过实现一个个具体的质量目标，来贯彻和落实质量方针。

6.质量成本及主要类别：

-答案：质量成本是指为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失。主要类别包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。

-解析：预防成本是为了防止质量问题的发生而投入的费用，如质量培训、质量策划等；鉴定成本是为了评估产品质量是否符合要求而发生的费用，如检验、试验等；内部故障成本是产品在交付前因不符合质量要求而造成的损失，如废品损失、返工返修费用等；外部故障成本是产品交付后因质量问题而引起的损失，如索赔费用、退货损失等。

7.过程能力指数Cp和Cpk的区别：

-答案：Cp是过程能力指数，只考虑过程的公差范围和过程的波动情况，不考虑过程的中心位置；Cpk是考虑过程有偏移情况下的过程能力指数，它综合考虑了过程的波动和过程中心与公差中心的偏移情况。

-解析：当过程中心与公差中心重合时，Cp=Cpk；当过程中心发生偏移时，CpkCp。Cpk更能准确地反映过程的实际能力。

8.质量特性的分类：

-答案：质量特性可以分为关键质量特性、重要质量特性和次要质量特性。

-解析：关键质量特性是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性；重要质量特性是指若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性；次要质量特性是指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。

9.质量控制和质量保证的区别：

-答案：质量控制是为了达到质量要求所采取的作业技术和活动，其目的是消除质量环上所有阶段引起不合格或不满意效果的因素，以达到质量要求，获取经济效益。质