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顾客授权行为对员工创新绩效的作用研究.pdf

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    根据顾客价值理论，顾客价值可定义为顾客总收益减去顾客总成本的差

    值。顾客总收益来源于企业的产品或服务，包括产品价值、服务价值以及人

    员价值等；顾客总成本是顾客为获取产品所付出的成本，涵盖货币、时间、

    精力和体力等。顾客需求导向型企业，致力于通过扩大顾客总收益和降低顾

    客总成本来实现顾客价值最大化。企业在增加顾客总收益和降低顾客总成本

    时所采取的方

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