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敏捷开发用户反馈收集协议

本协议由以下双方于______年______月______日在______签署：

甲方（开发团队代表）：[请填写开发团队名称或负责人姓名]

地址：[请填写甲方地址]

联系人：[请填写甲方联系人姓名]

职务：[请填写甲方联系人职务]

联系方式：[请填写甲方联系人联系方式]

乙方（用户/产品负责人代表）：[请填写用户或产品负责人名称]

地址：[请填写乙方地址]

联系人：[请填写乙方联系人姓名]

职务：[请填写乙方联系人职务]

联系方式：[请填写乙方联系人联系方式]

鉴于甲方是专业的软件开发团队，负责[请填写具体项目名称或产品范围]的开发、维护和迭代；乙方是[请填写具体项目名称或产品范围]的用户或代表用户利益的产品负责人，希望就产品开发过程中的用户反馈收集、处理和响应事宜与甲方建立合作机制，达成如下协议：

第一条定义

1.1本协议适用于[请填写具体项目名称或产品范围]的敏捷开发周期内所有用户反馈的收集、记录、分类、跟踪和响应过程。

1.2除非本协议另有明确约定，以下术语具有以下含义：

1.2.1用户指产品的最终使用者或潜在使用者或其授权代表（如产品负责人）。

1.2.2开发团队指负责产品开发、实现和测试的团队。

1.2.3产品负责人通常由用户或用户代表担任，负责定义产品待办事项列表、确定产品优先级，并作为用户与开发团队沟通的主要接口，负责接收、整理和确认用户反馈。

1.2.4用户反馈指用户在使用产品过程中或通过特定渠道提出的关于产品功能、性能、易用性、设计、Bug、建议等方面的意见、评价或报告。

1.2.5反馈渠道指用于收集用户反馈的特定途径，例如：产品内的反馈按钮、用户社区、电子邮件地址、社交媒体群组等。

1.2.6反馈生命周期指用户反馈从被收集到最终被关闭或解决所经历的完整过程，包括接收、登记、分类、分析、优先级排序、分配、处理、验证和回复等阶段。

1.2.7敏捷迭代指敏捷开发中固定时间的迭代周期，在此期间开发团队致力于完成预定的待办事项。

第二条权责分配

2.1乙方（用户/产品负责人）权利与义务：

2.1.1权利：有权定义需要收集的用户反馈类型和标准；有权决定反馈的处理优先级；有权对开发团队处理反馈的结果进行验收确认；有权关闭不再需要的反馈。

2.1.2义务：及时、清晰地提供用户反馈；配合开发团队对反馈内容进行澄清和讨论；负责将用户反馈转化为具体的产品需求或改进点，并纳入产品待办事项列表；跟踪反馈的处理状态。

2.2甲方（开发团队）权利与义务：

2.2.1权利：有权对收到的用户反馈进行技术可行性评估；有权根据反馈的具体情况建议调整优先级；有权在迭代计划会议中讨论并决定是否以及如何处理反馈。

2.2.2义务：通过指定的反馈渠道接收用户反馈；及时记录反馈信息，确保信息的完整性和准确性；对反馈进行分类、分析和技术评估；在迭代计划中，根据优先级和资源情况，将可处理的反馈转化为迭代目标或任务；按照计划开发、测试和验证反馈对应的修复或功能；向用户/产品负责人报告反馈的处理进展和结果；在合理的时间内响应用户关于反馈状态的关注。

2.3双方共同责任：

2.3.1共同维护反馈渠道的畅通和有效性。

2.3.2共同确保反馈过程的透明度，关键信息应及时共享。

2.3.3共同致力于建立一个积极、建设性的沟通氛围。

2.3.4共同遵守本协议约定的反馈生命周期管理流程。

第三条反馈收集与提交

3.1收集机制：甲方应指定并公布明确的用户反馈收集渠道。确保用户能够方便、快捷地提交反馈。

3.2提交要求：鼓励用户在提交反馈时，提供尽可能详细的信息，包括：联系方式（可选）；问题的具体描述（或建议的内容）；发生问题的产品版本；问题发生的具体场景或步骤；任何相关的截图、日志文件或其他证据。

3.3及时性：用户应在发现问题时尽快提交反馈。甲方应在收到反馈后进行确认和登记。

第四条反馈处理与流程

4.1登记与分类：甲方或乙方负责将收到的反馈进行登记，录入反馈管理系统，并进行初步分类（如Bug、改进建议、新功能需求等）。

4.2分析与管理：乙方负责分析反馈的价值、紧急程度和与产品目标的契合度，并与甲方讨论，初步判断其技术复杂性和开发成本。

4.3优先级排序：乙方根据反馈的分析结果，结合产品待办事项列表的现状和产品战略，为反馈分配优先级。甲方有权提出技术角度的意见，但最终决定权通常在乙方。

4.4纳入迭代：对于优先级足够高且在当前迭代内可行的反馈，乙方应将其作为用户故事或任务纳入下一个敏捷迭代的产品待办事项列表。

4.5开发与测试：甲方在迭代