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银行批评与自我批评发言稿简短

各位领导、同事：

今天，我结合自身岗位和近期工作实际，从服务质效、风险防控、合规执行、团队协作、创新意识五个方面，深入查摆问题、剖析根源，并明确改进方向。发言不绕弯子、不兜圈子，力求把问题讲透、把责任压实、把整改抓实。

一、服务质效：从“办业务”到“优体验”的差距

作为网点负责人，我深刻认识到“客户体验是银行的生命线”，但近期3次客户投诉、5份服务评价“不满意”的反馈，暴露出我们离“以客户为中心”的要求还有明显短板。

具体问题：一是“流程优先”思维未根本转变。上周一位老年客户办理存单支取，因忘记携带身份证，大堂经理直接告知“必须本人带证件”，未