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电子商务心理决策题集及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.在淘宝购物时，消费者看到商品页面有“限时秒杀”标签，更容易产生购买冲动，这主要体现了电子商务中的哪种心理效应？

A.从众效应

B.稀缺效应

C.权威效应

D.疑虑效应

2.某跨境电商平台在推广美国商品时，强调“原产地直供”，部分消费者因此更信任产品品质，这种心理现象属于？

A.认知失调

B.品牌效应

C.社会认同

D.感知价值

3.消费者在京东选择家电时，倾向于查看其他买家的评价，尤其是带图评价，这反映了哪种决策模式？

A.理性决策

B.习惯性决策

C.社会性决策

D.情感化决策

4.拼多多通过“砍价免费拿”活动，利用社交关系链促使用户分享，这主要利用了消费者的哪种心理？

A.互惠心理

B.赢家心理

C.避免损失心理

D.从众心理

5.某品牌在抖音直播带货时，主播通过不断强调“限量款”“手慢无”，促使消费者快速下单，这属于？

A.情绪营销

B.限时营销

C.价值锚定

D.催眠效应

6.跨境电商卖家在德国市场推广时，发现消费者更关注产品认证标识，而非中文宣传，这体现了？

A.文化差异

B.消费者异质性

C.信息不对称

D.信任背书

7.某品牌在618期间推出“满减+赠品”活动，部分消费者因“薅羊毛”心理而购买非必需品，这属于？

A.促销依赖

B.消费者冲动

C.认知偏差

D.价值感知

8.消费者在亚马逊购物时，看到商品有“畅销榜”排名，更容易信任该产品，这种心理属于？

A.权威效应

B.社会比较

C.痛点营销

D.感知质量

9.某美妆品牌在微信小程序上推送“闺蜜同款”优惠券，利用女性社交属性促进购买，这属于？

A.个性化推荐

B.社群营销

C.限时抢购

D.感知稀缺

10.消费者在跨境购物时，因汇率波动而放弃购买，这种心理现象属于？

A.风险规避

B.价值敏感

C.决策延迟

D.信任缺失

二、多项选择题（每题3分，共5题）

1.以下哪些因素会影响跨境电商消费者的购买决策？

A.物流时效

B.语言障碍

C.文化偏好

D.价格敏感度

E.退货政策

2.直播电商中，主播通过以下哪些方式增强消费者信任？

A.展示产品细节

B.分享使用体验

C.引用买家好评

D.提供权威认证

E.制造稀缺氛围

3.消费者在拼多多购物时，常出现“低价心理”和“冲动消费”，以下哪些因素加剧这一现象？

A.“多多果园”积分奖励

B.限时秒杀促销

C.社交分享机制

D.商品同质化严重

E.退货门槛低

4.跨境电商卖家在欧美市场推广时，需要注意哪些文化差异对决策的影响？

A.个人主义与集体主义

B.高语境与低语境沟通

C.长期主义与短期主义

D.促销敏感度

E.品牌忠诚度

5.以下哪些属于电商中的“感知价值”影响因素？

A.商品性价比

B.服务体验

C.品牌形象

D.社会评价

E.情绪体验

三、判断题（每题2分，共10题）

1.消费者在京东购买家电时，更信任自营店铺的“正品保障”，这体现了权威效应。（×）

2.跨境电商中，消费者对物流时效的要求低于国内电商，因为海外购物本身具有不确定性。（×）

3.“双十一”期间，部分消费者因“怕错过优惠”而囤积非必需品，属于损失厌恶心理。（√）

4.消费者在抖音直播中因主播的煽动性语言而冲动购买，属于认知失调。（×）

5.拼多多通过“砍价免费拿”活动，利用了消费者“占便宜”的心理。（√）

6.跨境电商卖家在德国市场强调“环保认证”，而非“中国制造”，说明消费者决策受文化影响。（√）

7.消费者在亚马逊购物时，看到“4.5星+1000条评价”更容易下单，这属于社会认同。（√）

8.跨境电商中，消费者因语言障碍而更依赖机器翻译，这可能导致信息理解偏差。（√）

9.“满减+赠品”促销方式在所有电商市场都有效，因为消费者普遍追求“划算”。（×）

10.消费者在跨境购物时，因汇率波动放弃购买，属于理性决策。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述跨境电商中，文化差异如何影响消费者的决策过程？

答：文化差异主要通过以下方式影响决策：

-沟通方式：欧美消费者偏好直接沟通，而亚洲消费者更注重含蓄表达，卖家需调整营销话术；

-风险偏好：欧美消费者更注重产品认证和售后服务，亚洲消费者可能更信任熟人推荐；

-价值观念：个人主义文化下消费者更关注产品性价比，集体主义文化下更重视品牌归属感。

2.直播电商中，主播如何通过心理策略促进消费者购买？

答：主播常利用以下策略：

-权威塑造：展示专业背景或专家背书；

-稀缺制造：强调“限量”“限时”