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航空礼仪标准培训.pptx

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    航空礼仪标准培训

    演讲人：XXX

    01

    基本礼仪准则

    02

    乘客服务礼仪

    03

    安全相关礼仪

    04

    专业形象管理

    05

    沟通技巧应用

    06

    文化与多样性适应

    01

    基本礼仪准则

    姿态与仪容规范

    站姿与坐姿要求

    手势与肢体语言

    着装整洁度

    保持背部挺直、双肩自然下沉，避免驼背或懒散姿态；坐姿需双腿并拢或交叉，避免大幅度晃动或占据过多空间，体现专业与尊重。

    制服需熨烫平整，无褶皱或污渍；女性乘务员应化淡妆，男性需保持面部清爽，避免胡须杂乱，整体形象需符合航空业严谨规范。

    指引乘客时需用掌心向上、五指并拢的标准手势；避免双手叉腰或抱臂等防御性动作，传递友好与开放的服务态度。

    问候与致谢标准

    标准化问

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