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2025年导医服务专项冲刺卷及答案

1.【单选】患者持电子医保凭证至自助机挂号，系统提示“参保地异常”，下列哪项为导医首要核实信息

A.患者是否激活医保电子凭证

B.患者最近一次缴费记录

C.患者参保地是否已切换至就诊地

D.患者是否绑定家庭共济账户

答案：C

解析：参保地异常多因异地备案或参保地切换延迟，需先确认参保地状态，再指导患者线上切换或人工备案。

2.【单选】老年患者不会使用智能手机，需打印纸质健康码，导医应首选

A.指导其到社区开证明

B.协助在“防疫通”终端刷身份证打印

C.让患者填写纸质流调表

D.直接带至绿色通道

答案：B

解析：终端刷身份证可秒级生成健康码，符合无接触、不依赖手机原则。

3.【单选】门诊大厅突然涌入20名集体食物中毒患者，导医第一步

A.分诊台测生命体征

B.打开应急通道并上报总值班

C.通知保卫科维持秩序

D.安抚家属情绪

答案：B

解析：群体事件首重通道与信息同步，先开应急通道，再广播呼叫急救团队。

4.【单选】患者持住院证到入院准备中心，系统显示“无床位”，导医恰当话术

A.“没床，回家等通知”

B.“我帮您加入排队，预计今日15:00前有空床，您可在大厅等候，我会广播叫号”

C.“去病房问护士”

D.“自己刷APP看”

答案：B

解析：给出明确时间预期与等候方式，降低焦虑，体现主动服务。

5.【单选】外地患者询问“日间手术能否当天往返”，导医需确认的核心要素不包括

A.麻醉方式

B.居住酒店距离

C.术后陪护人

D.手术医生职称

答案：D

解析：医生职称与是否可日间无直接关联，前三项决定术后安全与返程可行性。

6.【单选】导医在自助区发现患者银行卡被吞，第一时间

A.联系银行客服

B.记录卡号并告知患者次日来取

C.贴上“设备故障”标识，引导至人工窗口

D.重启机器

答案：C

解析：保障现场秩序，避免后续患者继续操作导致更多吞卡，再由后勤联系银行。

7.【单选】下列哪类患者可优先使用“老年人绿色通道”

A.65岁外地患者，无家属，需做普通胃镜

B.60岁本地患者，有智能手机

C.70岁患者，有家属陪同，可自助挂号

D.55岁失独老人，行动不便

答案：D

解析：失独、行动不便属双重弱势，优先级别高于单纯年龄标准。

8.【单选】患者投诉“导医态度差”，质控组调取录音，判定有效投诉的关键指标

A.导医音量高于患者

B.导医使用否定句≥3次

C.导医未使用礼貌称谓

D.导医打断患者说话≥2次且未致歉

答案：D

解析：打断且未致歉直接损害患者尊重感，属服务红线。

9.【单选】医院上线“云陪诊”小程序，导医现场推广时，最能提高下载率的话术

A.“扫码送矿泉水”

B.“可实时查看叫号，去吃饭也不错过”

C.“院长要求必须装”

D.“不装挂不了号”

答案：B

解析：利益点具体、场景化，减少患者感知成本。

10.【单选】夜间急诊，患者自述“胸痛30分钟”，导医测量血压180/110mmHg，下一步

A.指引到内科候诊区

B.立即推轮椅送抢救室，通知急诊医师

C.让患者先挂号

D.给一杯热水

答案：B

解析：高危胸痛合并高血压，需绕过挂号直达抢救。

11.【单选】导医在巡视时发现地面有少量碘伏，最规范处理

A.用纸巾擦干

B.放置“小心地滑”牌，通知保洁，记录时间

C.拍照发群

D.视而不见

答案：B

解析：安全警示、专业清洁、事件留痕，三要素缺一不可。

12.【单选】患者持检查单问“MRI预约要多久”，导医查询系统显示“3天后”，患者焦急，下列回应最共情

A.“大家都一样”

B.“急也没用”

C.“我理解您担心，我帮您看看有没有临时取消的号”

D.“去私立医院快”

答案：C

解析：先共情，再给解决方案，体现主动服务。

13.【单选】医院推行“一次挂号管三天”，导医需向患者解释“三日”起算点为

A.挂号当日0:00

B.就诊当次结束

C.缴费时刻

D.检查报告出具时间

答案：B

解析：政策明确以“就诊结束”起算72小时内复诊免挂号费。

14.【单选】导医协助患者使用“医保移动支付”，最后一步需患者

A.输入支付宝密码

B.人脸识别

C.签字确认

D.短信验证码

答案：B

解析：医保移动支付需活体核验，确保人证合一。

15.【单选】门诊大厅播放的“防跌倒视频”最佳