2025年甘肃出租车从业资格考试模拟试题题库答案解析.docxVIP

2025年甘肃出租车从业资格考试模拟试题题库答案解析

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.出租汽车驾驶员应当遵守哪些规定？()

A.遵守交通规则

B.服从交通管理

C.不得擅自停车上下乘客

D.以上都是

2.以下哪种情况不属于出租汽车驾驶员服务规范中的违规行为？()

A.随意拒载乘客

B.乘客提出超范围服务要求时予以拒绝

C.收费不按照规定执行

D.乘客下车后不按规定收取费用

3.出租汽车驾驶员在运营过程中，以下哪种行为是正确的？()

A.运行中拨打手机

B.驾驶车辆时与乘客闲聊

C.保持车内外整洁，主动向乘客提供服务

D.忽视乘客的安全需求

4.出租汽车驾驶员在遇到乘客投诉时，应当如何处理？()

A.忽略投诉，继续服务

B.仔细倾听乘客的投诉，并积极寻找解决方法

C.对投诉内容进行反驳，拒绝赔偿

D.要求乘客提供书面投诉

5.出租汽车驾驶员在运营中，以下哪种情况不属于紧急情况？()

A.乘客突然发病

B.车辆发生故障

C.乘客要求前往医院

D.乘客要求前往附近的餐馆

6.出租汽车驾驶员在运营过程中，以下哪种行为是正确的？()

A.运行中接打电话

B.驾驶车辆时收发短信

C.保持车内外整洁，主动向乘客提供服务

D.忽视乘客的安全需求

7.出租汽车驾驶员在遇到乘客要求超范围服务时，应当如何处理？()

A.予以满足

B.拒绝服务并说明原因

C.要求乘客支付额外费用

D.询问乘客是否可以不支付费用

8.出租汽车驾驶员在运营中，以下哪种行为是正确的？()

A.随意更改线路

B.乘客下车后立即驶离

C.保持车内外整洁，主动向乘客提供服务

D.忽视乘客的行李物品

9.出租汽车驾驶员在遇到乘客投诉时，以下哪种做法是正确的？()

A.拒绝接受投诉

B.认真听取乘客的投诉，记录相关信息

C.对投诉内容进行反驳，拒绝赔偿

D.要求乘客提供书面投诉

10.出租汽车驾驶员在运营过程中，以下哪种情况不属于紧急情况？()

A.乘客突然发病

B.车辆发生故障

C.乘客要求前往医院

D.乘客要求前往附近的公园

二、多选题(共5题)

11.出租汽车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为是符合服务规范的？()

A.主动与乘客打招呼

B.保持车辆整洁

C.严格遵守交通规则

D.在车内吸烟

E.遵守服务时间

12.以下哪些是出租汽车驾驶员在遇到乘客投诉时应该采取的措施？()

A.认真倾听乘客的投诉

B.记录投诉内容

C.及时处理投诉

D.对乘客进行指责

E.忽略投诉

13.出租汽车驾驶员在运营中，以下哪些情况属于紧急情况？()

A.乘客突然发病

B.车辆发生故障

C.乘客要求前往医院

D.乘客要求前往附近的餐馆

E.乘客要求前往附近的商店

14.出租汽车驾驶员在服务中，以下哪些是乘客应当遵守的规定？()

A.不得在车内大声喧哗

B.不得携带危险品

C.不得损坏车辆设施

D.不得擅自改变目的地

E.不得要求司机超速行驶

15.出租汽车驾驶员在运营中，以下哪些是正确的收费行为？()

A.按照规定的计费标准收费

B.向乘客说明收费标准

C.不得擅自提高收费标准

D.不得拒载乘客

E.不得在乘客下车后额外收费

三、填空题(共5题)

16.出租汽车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应当立即将乘客送往最近的

17.出租汽车驾驶员在运营过程中，如遇交通事故，应立即停车，保护现场，并立即拨打

18.出租汽车驾驶员在运营中，如发现乘客携带危险品，应

19.出租汽车驾驶员在服务过程中，如乘客提出超范围服务要求，应

20.出租汽车驾驶员在运营中，如乘客要求前往医院，驾驶员应

四、判断题(共5题)

21.出租汽车驾驶员在运营中，可以随意改变行驶路线。()

A.正确B.错误

22.出租汽车驾驶员在运营过程中，可以拒绝乘客携带宠物乘车。()

A.正确B.错误

23.出租汽车驾驶员在运营中，如遇到乘客要求超范围服务，必须满足乘客的要求。()

A.正确B.错误

24.出租汽车驾驶员在服务过程中，如乘客提出意见或建议，应当认真听取。()

A.正确B.错误

25.出租汽车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，可以不采取任何措施。()

A.正确