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质量员考试试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.质量管理的基本原则不包括以下哪一项？

A.以顾客为关注焦点

B.全员参与

C.持续改进

D.强制执行

答案：D

2.在质量管理中，PDCA循环代表什么？

A.计划、执行、检查、处理

B.计划、设计、检查、评估

C.生产、检测、改进、评估

D.计划、执行、监控、评估

答案：A

3.质量管理体系中，ISO9001是哪个方面的标准？

A.环境管理

B.职业健康安全

C.质量管理

D.能源管理

答案：C

4.在质量控制中，以下哪一项不是常用的统计工具？

A.流程图

B.控制图

C.帕累托图

D.散点图

答案：A

5.质量管理中，三不原则指的是什么？

A.不生产、不销售、不使用不合格产品

B.不接受、不制造、不传递不合格品

C.不接受、不生产、不销售不合格品

D.不生产、不检验、不销售不合格品

答案：B

6.在质量管理体系中，内部审核的主要目的是什么？

A.获得第三方认证

B.评估质量管理体系的有效性

C.提高产品质量

D.减少客户投诉

答案：B

7.质量管理中，5W1H方法指的是什么？

A.Who,What,When,Where,Why,How

B.Why,What,When,Where,Who,How

C.Who,When,Where,Why,What,How

D.What,Who,When,Where,Why,How

答案：A

8.在质量改进过程中，根本原因分析通常使用哪种工具？

A.流程图

B.鱼骨图

C.帕累托图

D.散点图

答案：B

9.质量管理体系中，纠正措施和预防措施的区别是什么？

A.纠正措施是针对已发生问题的，预防措施是针对潜在问题的

B.纠正措施是长期的，预防措施是短期的

C.纠正措施是内部的，预防措施是外部的

D.纠正措施是强制性的，预防措施是自愿的

答案：A

10.在质量管理体系中，客户满意度的主要衡量指标是什么？

A.产品合格率

B.客户投诉率

C.客户重复购买率

D.产品返工率

答案：C

二、多项选择题（总共10题，每题2分）

1.质量管理的基本原则包括哪些？

A.以顾客为关注焦点

B.全员参与

C.持续改进

D.强制执行

E.领导作用

答案：A,B,C,E

2.质量管理体系中，PDCA循环的四个阶段是什么？

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

E.改进

答案：A,B,C,D

3.在质量控制中，常用的统计工具包括哪些？

A.流程图

B.控制图

C.帕累托图

D.散点图

E.直方图

答案：A,B,C,D,E

4.质量管理中，三不原则的具体内容是什么？

A.不生产不合格品

B.不接受不合格品

C.不传递不合格品

D.不销售不合格品

E.不使用不合格品

答案：A,B,C

5.在质量管理体系中，内部审核的主要内容包括哪些？

A.文件和记录的符合性

B.质量管理体系的运行情况

C.客户满意度

D.过程的符合性

E.产品的符合性

答案：A,B,D,E

6.质量管理中，5W1H方法的具体内容是什么？

A.Who（谁）

B.What（什么）

C.When（何时）

D.Where（何地）

E.Why（为什么）

F.How（如何）

答案：A,B,C,D,E,F

7.在质量改进过程中，根本原因分析常用的工具包括哪些？

A.流程图

B.鱼骨图

C.帕累托图

D.散点图

E.5Why分析法

答案：B,E

8.质量管理体系中，纠正措施和预防措施的区别是什么？

A.纠正措施是针对已发生问题的，预防措施是针对潜在问题的

B.纠正措施是长期的，预防措施是短期的

C.纠正措施是内部的，预防措施是外部的

D.纠正措施是强制性的，预防措施是自愿的

答案：A

9.在质量管理体系中，客户满意度的主要衡量指标包括哪些？

A.产品合格率

B.客户投诉率

C.客户重复购买率

D.产品返工率

E.客户满意度调查结果

答案：C,E

10.质量管理中，常用的质量改进方法包括哪些？

A.六西格玛

B.石川图

C.全面质量管理

D.统计过程控制

E.根本原因分析

答案：A,C,D,E

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.质量管理的基本原则是以顾客为关注焦点。

答案：正确

2.在质量管理体系中，PDCA循环代表计划、执行、检查、处理。

答案：正确

3.质量管理体系中，ISO9001是环境管理方面的标准。

答案：错误

4.在质量控制中，常用的统计工具包括流程图和控制图。

答案：