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营业中级考试及答案
一、单项选择题（总共10题，每题2分）
1.营业活动中，客户满意度的主要衡量指标是（）。
A.销售额
B.客户投诉率
C.市场份额
D.成本控制
答案：B
2.在客户关系管理中，CRM系统的核心功能不包括（）。
A.客户信息管理
B.销售机会跟踪
C.市场营销自动化
D.供应链管理
答案：D
3.营业活动中，制定销售目标时，最常用的方法是（）。
A.经验估计法
B.市场调研法
C.竞争对手分析法
D.统计分析法
答案：A
4.营业活动中，客户细分的主要依据是（）。
A.客户的年龄
B.客户的消费能力
C.客户的性别
D.客
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