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跨境电商客服培训课程设置.pptxVIP

跨境电商客服培训课程设置.pptx

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    第一章跨境电商客服培训课程概述第二章跨境电商客服的语言能力培养第三章跨境电商客服的跨文化沟通技巧第四章跨境电商客服的技术操作与工具应用第五章跨境电商客服的产品知识与销售技巧第六章跨境电商客服的情绪管理与投诉处理

    01第一章跨境电商客服培训课程概述

    课程引入：跨境电商客服的全球机遇与挑战跨境电商已成为全球贸易的重要增长点，客服作为连接企业与消费者的关键桥梁，其重要性不言而喻。然而，跨境电商客服面临着诸多挑战，如多元语言、文化差异、24/7运营需求等。数据显示，2023年中国跨境电商市场规模突破15万亿元，其中客服作为连接全球消费者的关键桥梁，直接影响95%的消费者购买决策。某知名跨

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