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摘要
在全球化推动和科技进步的当代，航空业正遭遇前所未有的竞争压力。随着经济的
增长和人们生活水平的提高，更多的高端旅客开始选择飞机作为出行工具。这一趋势不
仅反映了飞行的速度和效率，还体现了航空旅行的舒适性和便利性。国内航空公司为应
对日益增长的市场需求，纷纷扩大服务范围，提高服务质量，以吸引和留住高端客户群
体。
研究综合应用了问卷调查法和分析归纳法来研究H航空公司高端旅客服务质量的
提升策略。通过问卷调查，收集了高端旅客对H航空服务质量的直接反馈，并依据
SERVQUAL量表，
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