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建立医患信任关系指南.pptx

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    PART1诊前准备

    诊前准备提供友善的候诊服务，如安排志愿者疏导情绪，缓解患者焦虑接诊环境优化医生提前熟悉患者病史，采用朋友式对话语气，减少初次沟通的隔阂病史预了解清晰说明就诊流程和等待时间，避免因信息不对称导致患者不安流程透明化

    PART2面对面沟通

    面对面沟通1倾听优先：医生需耐心倾听患者主诉，避免过度使用专业术语，确保信息传递通俗易懂共情表达：通过表情、语气传递关怀，如用我们一起分析症状替代机械化的问诊

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