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互联网教育服务准则承诺书（3篇）

互联网教育服务准则承诺书第（1）篇

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

根据相关法律法规及行业规范，为规范互联网教育服务行为，维护用户合法权益，促进互联网教育行业健康发展，承诺方作出如下承诺：

一、承诺事项

1.承诺方承诺严格遵守国家及地方有关互联网教育服务的法律法规，合法合规开展服务活动。保证服务内容符合社会主义核心价值观，不传播违法、不良信息，不损害未成年人身心健康。

2.承诺方承诺提供真实、准确、完整的互联网教育服务信息，包括课程内容、师资力量、服务费用、退费政策等，并在显著位置进行公示。不得进行虚假宣传、误导性陈述或承诺。

3.承诺方承诺保障用户个人信息安全，依法收集、使用、存储用户个人信息，并采取有效措施防止信息泄露、篡改、丢失。未经用户同意，不得向任何第三方提供用户个人信息。

4.承诺方承诺建立健全服务管理制度，明确服务流程、服务标准、服务时限，保证服务质量。配备必要的教学设施和教学资源，为用户提供优质的教学服务。

5.承诺方承诺尊重用户权利，保障用户享有平等的受教育机会。不得设置不合理的收费条件，不得强制用户购买其他产品或服务。

6.承诺方承诺妥善处理用户投诉和建议，建立畅通的投诉渠道，及时回应用户关切，并在规定时限内解决用户问题。

二、实施标准

1.承诺方承诺建立健全内部管理制度，明确各部门职责，保证各项承诺事项落到实处。制定详细的操作规程，规范服务行为，提高服务效率。

2.承诺方承诺加强师资队伍建设，严格按照国家相关规定选聘教师，保证教师具备相应的教学资格和教学能力。定期组织教师培训，提高教师专业素养和教学水平。

3.承诺方承诺采用先进的教学技术和手段，提升教学效果。利用互联网优势，提供个性化、互动性强的教学服务，满足不同用户的学习需求。

4.承诺方承诺建立服务质量监控体系，定期对服务过程、服务效果进行评估，及时发觉并解决服务中存在的问题。设立服务质量监控部门，负责日常监控和评估工作。

5.承诺方承诺加强用户沟通，定期开展用户满意度调查，知晓用户需求和建议，并根据用户反馈不断改进服务。建立用户回访制度，定期回访用户，知晓用户使用情况。

三、监督考核

1.承诺方承诺接受相关部门的监督和管理，积极配合相关部门开展的监督检查工作，如实提供相关资料，及时整改存在的问题。

2.承诺方承诺建立内部考核机制，定期对承诺事项的落实情况进行考核。制定考核指标体系，明确考核标准和考核方法，保证考核结果客观公正。

3.承诺方承诺将服务质量作为考核的重要内容，__________项指标纳入年度考核。考核结果与员工的薪酬、晋升等挂钩，激励员工不断提高服务质量。

4.承诺方承诺建立外部监督机制，邀请行业专家、用户代表等参与服务质量监督，定期组织外部评估，并将评估结果作为改进服务的重要依据。

5.承诺方承诺对违反承诺事项的行为进行严肃处理，制定相应的处罚措施，对责任人进行追责。情节严重的，将终止服务合同，并向相关部门报告。

四、生效变更

1.本承诺书自承诺方签署之日起生效，具有法律效力。承诺方承诺严格遵守承诺书中的各项约定，不得擅自变更或解除。

2.如遇国家法律法规调整或政策变化，承诺方承诺及时调整服务内容和方式，保证继续符合法律法规和政策要求。调整后的服务内容和方式，应及时告知用户。

3.如遇不可抗力因素导致承诺事项无法履行，承诺方应及时告知用户，并采取积极措施减少损失。不可抗力因素消除后，承诺方应尽快恢复服务。

4.本承诺书的变更，须经承诺方书面同意，并签订书面协议。任何一方不得单方面变更本承诺书内容。

承诺人签名：____________________

签订日期：____________________

互联网教育服务准则承诺书第（2）篇

承诺方：________________________

接收方：________________________

1.承诺背景

互联网教育服务作为现代教育体系的重要组成部分，日益受到社会各界的广泛关注。为规范服务行为，提升服务质量，保障用户权益，促进教育公平，承诺方基于诚信原则和社会责任，特制定本服务准则承诺书。承诺方充分认识到互联网教育服务对个人成长、社会进步及国家发展的重要意义，致力于通过规范化、专业化、人性化的服务，满足用户多元化、个性化的学习需求。

2.承诺内容

承诺方郑重承诺，在互联网教育服务过程中，严格遵守国家法律法规及相关政策要求，坚持以用户为中心，以质量为核心，以创新为动力，全面提升服务水平。具体承诺内容

（1）服务资质与合规性

承诺方具备合法的经营资质和专业的服务能力，严