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导诊操作考试题及答案

填空题

1.导诊的首要任务是为患者提供准确的（）指引。

2.遇到紧急病情患者，导诊应立即通知（）。

3.医院常见科室布局中，内科一般在（）楼层。

4.导诊需熟悉医院各科室的（）范围。

5.患者询问检查项目流程，导诊要清晰告知（）。

6.导诊要协助患者进行（）挂号。

7.对于行动不便的患者，导诊应提供（）服务。

8.导诊应关注医院的最新（）和通知。

9.患者咨询医保相关问题，导诊要给予（）解答。

10.导诊在接待患者时要保持（）的态度。

单项选择题

1.导诊工作的核心是

A.热情接待

B.准确指引

C.解答疑问

D.维持秩序

2.以下不属于导诊职责的是

A.安排专家会诊

B.引导患者就诊

C.提供健康咨询

D.协助挂号缴费

3.遇到情绪激动的患者，导诊应

A.据理力争

B.不予理会

C.耐心安抚

D.直接叫保安

4.医院导诊台一般设在

A.医院门口

B.各科室病房内

C.手术室门口

D.医院食堂旁

5.导诊为患者指引科室时主要依据

A.患者穿着

B.患者病情

C.医院地图

D.自己经验

6.对于外地患者，导诊应重点提供

A.旅游攻略

B.住宿建议

C.饮食推荐

D.医院周边信息

7.导诊在协助患者缴费时应

A.代替患者操作

B.提供必要指导

C.收取额外费用

D.不管不问

8.患者询问科室位置，导诊回答错误后应

A.装作不知道

B.及时纠正

C.责怪患者听错

D.让患者再问别人

9.导诊在接待大量患者时应

A.先处理重要患者

B.逐个耐心服务

C.优先本地人

D.加快速度忽略细节

10.医院导诊的服务对象是

A.只看门诊患者

B.住院患者

C.所有来院患者

D.医院工作人员

多项选择题

1.导诊需要具备的能力有

A.沟通能力

B.应变能力

C.医学专业知识

D.组织协调能力

2.导诊在指引患者就诊时涉及的信息有

A.科室位置

B.检查项目地点

C.医生排班情况

D.缴费窗口位置

3.以下属于导诊对患者心理安抚措施的是

A.倾听患者倾诉

B.给予肯定和鼓励

C.提供心理支持

D.批评患者情绪

4.导诊在协助患者挂号时可做的有

A.告知挂号流程

B.代填挂号信息

C.推荐合适挂号方式

D.插队挂号

5.医院导诊台应配备的物品有

A.宣传资料

B.轮椅

C.饮水机

D.病历模板

6.导诊在为患者解答疑问时应注意

A.语言通俗易懂

B.解答准确

C.态度亲切

D.尽量简洁

7.遇到听力障碍患者，导诊可采取的沟通方式有

A.写纸条

B.大声呼喊

C.用手势比划

D.不理会

8.导诊对新入院患者可提供的帮助有

A.介绍病房环境

B.协助办理入院手续

C.告知探视规定

D.安排床位

9.导诊在维护医院秩序方面可做的是

A.引导患者排队

B.制止大声喧哗

C.处理纠纷

D.随意调整排队顺序

10.医院导诊工作的特点包括

A.服务性

B.专业性

C.协调性

D.重复性

判断题

1.导诊不需要了解医院的专家信息。（）

2.患者咨询病情，导诊可以随意解答。（）

3.导诊在医院起到了患者与医院沟通的桥梁作用。（）

4.导诊只需要在上班时间认真工作。（）

5.遇到不配合的患者，导诊可以放弃服务。（）

6.导诊应定期更新医院科室变动信息。（）

7.导诊协助患者就诊时无需记录患者情况。（）

8.医院导诊台可以随意摆放物品。（）

9.导诊对所有患者都应一视同仁。（）

10.导诊不需要参加医院组织的培训。（）

简答题

1.简述导诊在患者挂号环节的主要工作。

协助患者了解挂号流程，指引到合适挂号窗口或方式，如自助挂号、窗口挂号等，代填挂号信息，解答挂号相关疑问，如医保挂号、特殊科室挂号要求等。

2.导诊如何为行动不便的患者提供帮助？

主动上前询问需求，提供轮椅等辅助器具，全程陪同指引就诊科室、检查室、缴费处等地点，协助办理各项手续，帮忙联系医护人员提供特殊照顾。

3.当遇到患者对检查结果不理解而情绪激动时，导诊该怎么做？

耐心倾听患者诉求，给予安抚，用通俗易懂语言解释结果，必要时联系相关医生进一步说明，提供心理支持，稳定患者情绪，避免影响医院秩序。

4.导诊怎样做好医院科室布局的指引工作？

熟悉医院各楼层科室分布，准确清晰告知患者科室所在楼层及具体方位，可借助医院地图、标识等辅助说明，对于复杂布局可分步骤详细指引。

讨论题

1.在医院导诊工作中