《AI+网店运营》 课件 课件 项目六 AI提升客户服务.pptx

项目六AI提升客户服务AI+网店运营

目录01.AI智能处理客户问题02.AI助力客户关系维护

职场创新典型工作任务AIGC场景下工作内容与要求的变化工作内容与要求工作内容与要求（AI赋能）客户问题回复1.能够及时回复客户关于产品、价格、活动、物流等方面的咨询问题。2.能够处理订单查询、修改、退款等问题。3.能够处理商品退换货等问题。4.能够记录客户反馈并上报给相关部门。5.能够通过邮件、短信等方式维护客户关系，发送促销信息。1.能够根据产品、店铺信息配置和优化AI客服知识库和话术，确保回答准确。2.能够监控AI客服的响应质量，及时干预复杂问题或高敏感性问题。3.能够分析AI生成的客户