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2025年蚂蚁居家云客服测评考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.当客户对服务价格提出异议，认为价格过高时，以下哪种回复方式最为恰当？

A.“我们的价格都是公司规定的，没办法调整。”

B.“您觉得高，那您去别家看看吧。”

C.“我非常理解您觉得价格高的感受，不过我们的服务在质量、售后等方面都有保障，综合来看性价比是很高的。”

D.“价格就这样，爱要不要。”

答案：C

解析：A选项只是强调公司规定，没有对客户的感受进行回应；B选项和D选项态度比较生硬，容易引起客户反感。C选项既表达了对客户感受的理解，又说明了服务的优势，能更好地缓解客户对价格的异议。