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企业网络托管服务合同协议

合同编号：[合同编号]

签订日期：______年____月____日

签订地点：[签订地点]

甲方（用户）：[用户法定全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[注册地址]

联系地址：[联系地址]

联系电话：[联系电话]

电子邮箱：[电子邮箱]

乙方（服务商）：[服务商法定全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[注册地址]

联系地址：[联系地址]

联系电话：[联系电话]

电子邮箱：[电子邮箱]

根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就甲方委托乙方提供企业网络托管服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供位于[数据中心具体地址]的网络托管服务，服务内容包括但不限于为甲方托管的服务器硬件设备（品牌型号：[具体型号]，数量：[具体数量]台）、安装的操作系统（[具体操作系统名称及版本]）、数据库（[具体数据库名称及版本]）及甲方自行开发或拥有的应用程序（[具体应用名称]）提供运行环境及基础设施支持。

1.2服务范围具体包括：

(1)提供服务器所需的机柜空间、稳定的电力供应（电压：[具体电压]，功率：[具体功率]kW）、符合标准的网络连接（带宽：[具体带宽]Mbps入口，出口流量按实际使用计量）。

(2)负责服务器操作系统的基本维护、安全补丁更新（标准版本）。

(3)提供[级别，如：7x24小时]技术支持服务，包括故障诊断、问题排查指导、必要时的远程操作协助。

(4)执行每日数据备份服务，备份数据存储于[具体存储位置或方式]，保留周期为[具体天数]天。

(5)提供基础的网络安全服务，包括防火墙策略配置与管理、DDoS攻击防护（标准防护级别）。

(6)保障托管设备所在机房的物理安全，包括访问控制、视频监控、消防系统等。

第二条服务标准（SLA）

2.1乙方承诺提供的服务基础设施（包括电力、网络带宽）的正常运行时间不低于99.9%。

2.2技术支持服务标准：

(1)一级支持（咨询类问题）：响应时间不超过15分钟，解决时间根据问题复杂度确定。

(2)二级支持（配置类问题）：响应时间不超过30分钟，解决时间不超过4小时。

(3)三级支持（系统故障）：响应时间不超过2小时，解决时间根据故障影响范围和复杂度确定，但乙方将尽力在[具体时限，如：8小时]内提供临时解决方案或恢复服务。

2.3重大故障通知：发生影响服务正常运行的重大故障时，乙方应在故障发生后的[具体分钟数，如：30]分钟内通知甲方。

第三条服务费用与支付方式

3.1服务费用采用[选择：固定月费/按量计费]方式。

3.2费用标准：

(1)若为固定月费，则每月费用为人民币[具体金额]元整（￥[金额]）。费用包含[列明包含的服务项目，如：基础设施使用费、标准维护费、标准支持费、基础备份费]。

(2)若为按量计费，则费用根据实际使用的资源计量，具体费率标准详见附件[引用费率表，此处不附]，每月结算一次。

3.3支付周期：[选择：每月/每季/每年]支付一次。

3.4支付方式：甲方通过银行转账方式支付至乙方以下账户：

开户行：[开户银行名称]

账户名称：[乙方账户全称]

账号：[乙方银行账号]

3.5付款条件：甲方应在收到乙方每期账单后的[具体天数，如：10]个工作日内支付相应费用。

3.6税费：本协议项下的服务费用[选择：包含/不包含]增值税，如包含，税率为[具体税率]%，甲方需提供相应发票。

3.7价格调整：乙方有权在提前[具体天数，如：30]天书面通知甲方的情况下，根据市场行情或运营成本变化调整服务价格，调整幅度不得高于[具体百分比，如：5]%，调整后的价格经甲方书面确认后生效。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

(1)按时足额支付本协议约定的服务费用。

(2)保证委托乙方托管的设备及其承载的内容符合国家法律法规及政策要求，不得含有任何违法、有害、侵权等信息。

(3)配合乙方进行必要的系统维护、安全检查和升级工作，但乙方需提前[具体天数，如：5]天通知甲方。

(4)负责其用户账户及其密码的安全，并对因账户使用不当造成的问题自行承担责任。

(5)如需乙方提供超出本协议约定范围的服务，应另行协商并支付相应费用。

(6)未经乙方书面同意，不得将托管设备用于本协议约定范围之外的其他目的。

4.2乙方的权利与义务：

(1)按照