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企业危机管理与应对策略自测题答案集

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在危机管理中，最先需要进行的步骤是（）。

A.危机调查与评估

B.信息发布与沟通

C.制定危机应对预案

D.启动危机管理小组

答案：A

解析：危机管理的首要步骤是调查与评估，只有准确了解危机的性质、范围和影响，才能制定有效的应对策略。

2.某地发生食品安全危机，企业最应该优先采取的措施是（）。

A.立即召开新闻发布会

B.停止所有产品销售

C.联系媒体发布避重就轻的信息

D.内部调查产品问题

答案：B

解析：食品安全问题涉及消费者健康，企业应优先确保产品安全，暂停销售是避免更大损失的必要措施。

3.危机管理中的“利益相关者”主要指（）。

A.企业内部员工

B.股东与投资者

C.客户与供应商

D.以上所有

答案：D

解析：利益相关者包括企业内部员工、股东、客户、供应商、政府及公众等，企业需全面考虑其需求与影响。

4.某科技公司因数据泄露引发危机，最适合的危机应对策略是（）。

A.强调“技术问题不可控”

B.公开道歉并说明改进措施

C.将责任推给黑客攻击

D.低调处理，避免媒体关注

答案：B

解析：公开道歉并承诺改进能重建信任，而推卸责任或隐瞒只会加剧危机。

5.危机管理中的“黄金24小时”原则主要适用于（）。

A.自然灾害危机

B.产品质量危机

C.舆论危机

D.法律诉讼危机

答案：C

解析：舆论危机需要快速反应，24小时内未能有效控制会迅速扩大。

6.某服装企业因供应链中断导致订单延误，危机应对的首要目标是（）。

A.减少客户投诉

B.寻找替代供应商

C.推卸责任给物流公司

D.立即向客户退款

答案：B

解析：解决供应链问题是根本，其他措施都是次要的。

7.危机管理中的“舆情监控”主要目的是（）。

A.隐藏负面信息

B.了解公众态度

C.发布虚假消息

D.压制批评声音

答案：B

解析：舆情监控有助于企业了解公众反应，从而调整应对策略。

8.某银行因高管贪腐被曝光，危机管理的关键措施是（）。

A.解雇所有高管以示决心

B.强调“个案不代表整体”

C.公开调查进展并承诺问责

D.禁止员工谈论此事

答案：C

解析：承诺问责能显示企业责任，而隐瞒或淡化只会损害信誉。

9.危机管理中的“危机预案”应具备的特点是（）。

A.一成不变

B.灵活可调整

C.仅针对历史危机

D.仅由高层制定

答案：B

解析：危机预案需根据实际情况调整，不能僵化。

10.某汽车企业因刹车系统故障召回产品，危机应对的核心是（）。

A.推卸责任给供应商

B.强调“问题已解决”

C.公开召回原因并承诺改进

D.禁止召回信息外泄

答案：C

解析：公开透明能减少消费者疑虑，而隐瞒只会加剧危机。

二、多选题（每题3分，共10题）

1.危机管理中的“利益相关者”主要包括（）。

A.客户

B.员工

C.政府

D.竞争对手

E.媒体

答案：A、B、C、E

解析：竞争对手并非直接的利益相关者，但其他选项均与企业危机相关。

2.危机管理中的“舆情监控”需要关注的内容包括（）。

A.社交媒体讨论

B.新闻报道

C.官方公告

D.消费者投诉

E.竞争对手动态

答案：A、B、D

解析：官方公告和竞争对手动态不属于舆情监控范畴。

3.危机管理中的“危机调查”应包括（）。

A.危机原因分析

B.影响范围评估

C.责任认定

D.政府报告提交

E.内部责任追究

答案：A、B、C

解析：政府报告和内部追究属于后续步骤，不属于调查本身。

4.危机管理中的“危机沟通”应遵循的原则包括（）。

A.快速响应

B.透明公开

C.一致性

D.政治正确

E.避免承诺

答案：A、B、C

解析：政治正确和避免承诺并非必要原则。

5.危机管理中的“危机预案”应包含的内容包括（）。

A.危机识别

B.应对流程

C.责任分工

D.资源调配

E.媒体应对策略

答案：A、B、C、D、E

解析：以上均属于危机预案的核心内容。

6.危机管理中的“危机调查”需注意的问题包括（）。

A.客观公正

B.尽快完成

C.保密性

D.全面性

E.避免影响正常运营

答案：A、C、D、E

解析：尽快完成可能牺牲质量，非必要原则。

7.危机管理中的“危机沟通”需注意的问题包括（）。

A.语言得体

B.多渠道发布

C.避免冲突

D.强调企业责任

E.实时更新

答案：A、B、E

解析：避免冲突和强调责任并非所有情况适用。

8.危机管理中的“危机评估”需考虑的因素包括（）。

A.危机类型

B.影响范围

C.可持续