危机管理中的心理应对策略测试集.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

危机管理中的心理应对策略测试集

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在企业危机公关中，哪项心理应对策略最能有效缓解公众恐慌情绪？（）

A.快速发布官方声明

B.强调企业社会责任

C.主动邀请媒体进行深度访谈

D.提供心理援助热线

2.地震后，灾区居民出现集体失眠、噩梦等症状，最适宜的心理干预方法是？（）

A.强制隔离治疗

B.认知行为疗法

C.参与集体悼念仪式

D.限制信息获取

3.某公司产品出现安全事故，员工出现职业倦怠，此时HR部门应优先采取？（）

A.加班加班完成生产指标

B.组织心理团建活动

C.强调责任追究机制

D.全面停工整顿

4.危机中，领导者最易出现哪种心理防御机制？（）

A.合理化

B.投射

C.否认

D.退行

5.疫情期间，医护人员因长期高强度工作出现心理创伤，最有效的干预周期是？（）

A.1周内

B.1个月内

C.3个月内

D.6个月内

6.某企业遭遇商业诽谤，内部员工产生“受害者心态”，此时HR需强调？（）

A.竞争优势

B.团队凝聚力

C.法律维权流程

D.个人绩效考核

7.危机后，企业高管最常见的心理反应是？（）

A.焦虑

B.幻觉

C.情绪麻木

D.责任逃避

8.某金融机构因系统性风险倒闭，员工出现集体离职倾向，此时需优先？（）

A.提供高薪挽留

B.强调行业前景

C.安排心理辅导

D.举办离职欢送会

9.危机中，公众最易产生哪种认知偏差？（）

A.首因效应

B.近因效应

C.锚定效应

D.霍桑效应

10.企业危机后，员工出现“破罐破摔”心态，此时需？（）

A.加大处罚力度

B.重建组织信任

C.提高福利待遇

D.降低工作标准

二、多选题（每题3分，共10题）

1.危机中，企业应优先关注的员工心理需求有哪些？（）

A.安全感

B.归属感

C.被认可感

D.控制感

2.灾后心理重建的关键措施包括？（）

A.提供心理评估

B.组织社区互助

C.完善法律援助

D.恢复正常生活秩序

3.危机公关中，媒体情绪管理应采取哪些策略？（）

A.保持信息透明

B.避免过度煽情

C.主动引导舆论

D.限制负面报道

4.危机中，领导者需避免哪些心理行为？（）

A.避重就轻

B.情绪失控

C.固执己见

D.过度自责

5.危机后，企业组织文化重建可采取哪些措施？（）

A.价值观重塑

B.榜样示范

C.制度优化

D.员工培训

6.危机中，公众心理反应的阶段性特征包括？（）

A.震惊期

B.怀疑期

C.信任期

D.恢复期

7.危机干预中，哪些非语言信号可传递支持？（）

A.专注倾听

B.身体接触

C.面部表情

D.指令下达

8.危机后，企业需建立哪些心理支持系统？（）

A.员工援助计划（EAP）

B.心理热线

C.团队辅导

D.职业规划

9.危机中，高管需具备哪些心理素质？（）

A.决断力

B.情绪稳定

C.同理心

D.责任感

10.危机中，哪些群体需优先心理干预？（）

A.亲历者

B.高层管理者

C.受影响家属

D.一线员工

三、判断题（每题1分，共10题）

1.危机中，企业应完全封闭信息以避免恐慌。（）

2.危机后，员工出现离职潮是正常现象。（）

3.危机公关的核心是消除所有负面情绪。（）

4.领导者心理防御机制越强越好。（）

5.危机中，公众最关注企业补偿力度。（）

6.危机后，企业需立即重建组织信任。（）

7.危机干预中，非语言沟通不可忽视。（）

8.危机中，高管应避免个人情绪表达。（）

9.危机后，员工心理恢复需长期关注。（）

10.危机中，企业应主动承担责任。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述企业危机中员工常见的心理反应及其应对措施。

2.分析疫情后金融机构员工的心理困境及干预策略。

3.论述危机公关中公众心理需求与应对策略的关系。

4.描述地震后灾区居民的心理重建步骤及注意事项。

五、案例分析题（每题10分，共2题）

1.某电商平台因数据泄露危机，导致用户恐慌，内部员工出现焦虑。作为危机心理顾问，请提出应对方案。

2.某航空公司因空难出现舆论危机，高管团队陷入自责。请设计心理干预方案及组织文化重建措施。

答案与解析

一、单选题

1.D

解析：心理援助热线可提供即时情感支持，缓解个体恐慌，是最直接的心理干预手段。

2.B

解析：认知行为疗法通过调整认知偏差，改善失眠及噩梦症状，适用于灾后集体心理问题。

3.B

解析：心理团建活动可增强员工归属感，缓解职业倦怠，避免进一步心理创伤。

4.C

解析：危机中领导者易否认问题严