《民宿服务与管理实务》模块三 民宿前台服务及质量管理.pptx

;;;;;（一）客房管理相关服务;（二）民宿综合服务

作为直接向客人提供各类服务的前台，其服务范围包括迎送宾客服务、行李服务、问询邮件服务、电话总机服务、接受和处理投诉服务等基本服务，以及各民宿的特色服务，如民宿主题服务、游览介绍服务、民宿购物服务等。;（三）信息提供服务

民宿前台是客人活动汇集的场所，在此民宿主人和服务人员与客人保持着最多的接触，可随时准备向客人提供其所需的、感兴趣的信息资料，如交通、餐饮、购物、游览等方面的详细信息，并在民宿里醒目的区域放置相关信息公布栏，使客人感到温馨、便利。另外，前台作为信息传递中心，要及时、准确地将各种信息加以处理，并传递给其他管理人员，为民宿经营决策