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微商城接待流程测试卷及答案
本次考试旨在考察客服对售后接待流程及对应话术的掌握程度，请认真作答。
1.客户未下单咨询商品问题，只需要回复问题。[单选题]*
对
错(正确答案)
答案解析：
客户未下单咨询商品问题，回复问题后需主动催付
基本信息：[矩阵文本题]*
花名：
________________________
部门：
________________________
客服号：
________________________
2.售后接待流程中的第一步是？[单选题]*
引导客户提供凭证
欢迎语(正确答案)
致歉并且解释原因
协商补偿
答案解析：
售后接待流程的第一步是欢迎
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