《AI+网店运营》课后习题及答案汇总 项目6--9 AI提升客户服务---AI+网店运营综合实战 .docx

项目六AI提升客户服务（习题6）

ADDINCNKISM.UserStyle一、单选题(共5道）

1.在售前阶段，客服人员应如何快速响应客户问题？（）

A.只使用专业术语回答

B.使用标准话术快速响应

C.等待客户二次询问

D.忽略客户问题

2.在客户关系维护中，以下哪项是常见的客户关怀形式？（）

A.忽略客户反馈

B.提供会员专属福利

C.减少客户互动

D.不提供任何优惠

3.在客户分组管理中，以下哪项是基于生命周期的客户分组方式？（）

A.高频高额客户

B.新客户

C.基于地理位置分组

D.基于兴趣和偏好分组

4.在处理客户纠纷时，以下哪项是“商品真伪争议”的常见处