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工勤编综合应用能力测试题及答案详解

一、案例分析题（每题15分，共2题）

案例一（15分）

背景材料：

某市某街道办事处负责辖区内的环境卫生管理。近期，因城市扩张，辖区面积增大，居民投诉增多，特别是垃圾分类问题突出。街道办决定开展为期一个月的“垃圾分类宣传与整治”活动，提升居民参与度。然而，活动初期效果不理想，居民分类投放率仅为40%，部分商铺积极配合，但多数居民仍存在随意丢弃现象。

问题：

1.结合案例，分析当前垃圾分类工作中存在的问题及原因。

2.请提出至少三条针对性措施，以提高居民垃圾分类参与度和投放准确率。

3.简述街道办在推进垃圾分类工作中应如何协调多方资源，形成工作合力。

案例二（15分）

背景材料：

某社区服务中心在开展“智慧养老”服务时，发现部分老年人对智能设备使用不熟练，导致服务效果受限。为此，中心计划开设“智能手机应用培训班”，但报名人数不足，且课程内容难以满足不同老年人的需求。同时，社区内缺乏专门针对老年人的智能设备维修服务点，导致部分老年人因设备故障而放弃使用。

问题：

1.分析社区服务中心在推广“智慧养老”服务中遇到的主要挑战。

2.请设计一份“智能手机应用培训班”的宣传方案，并说明如何确保培训效果。

3.提出三种解决方案，以解决老年人智能设备维修难的问题。

二、公文写作题（每题10分，共2题）

公文写作一（10分）

任务：

某市住房和城乡建设局需就辖区建筑工地扬尘污染问题向各施工单位发布《关于加强建筑工地扬尘污染控制的紧急通知》。请根据以下要求，代拟一份通知：

1.通知标题需明确主旨，语言简洁。

2.正文需包含问题现状、整改要求、责任分工及监督措施。

3.结尾需明确通知的生效日期和联系方式。

公文写作二（10分）

任务：

某社区居委会需向上级民政部门汇报近期“社区居家养老服务”项目的实施情况。请根据以下要求，代拟一份《关于“社区居家养老服务”项目进展情况的报告》：

1.报告标题需突出主题，格式规范。

2.正文需涵盖项目背景、实施内容、取得成效、存在问题及改进建议。

3.结尾需表达对上级部门支持的感谢。

三、事务处理题（每题5分，共2题）

事务处理一（5分）

情境：

某街道办事处收到一份居民投诉，反映某商铺长期占用公共通道堆放货物，影响行人通行。街道办需协调相关部门处理此事。请简述处理步骤及注意事项。

事务处理二（5分）

情境：

某社区服务中心接到上级通知，要求在三天内完成“疫情防控宣传栏”的更新工作。请简述如何高效完成此项任务，并确保内容准确、形式规范。

答案及解析

案例一答案及解析（15分）

1.问题及原因分析（5分）：

-问题：

-居民分类投放率低，仅40%，说明宣传效果不佳，居民意识薄弱；

-部分商铺配合度高，但多数居民随意丢弃，表明政策执行存在偏差，缺乏强制性监管；

-垃圾分类设施不完善，部分区域分类垃圾桶不足或损坏，影响居民投放便利性。

-原因：

-宣传不足：垃圾分类知识普及不到位，居民对分类标准不熟悉；

-监管缺失：对违规投放行为处罚力度不够，缺乏震慑力；

-设施滞后：分类垃圾桶配置不足或维护不及时，降低居民参与积极性；

-习惯难改：长期形成的乱扔垃圾习惯难以短期改变，需要持续引导。

2.针对性措施（5分）：

-加强宣传引导：

-利用社区公告栏、微信群、宣传车等渠道，开展垃圾分类知识讲座和互动活动；

-制作图文并茂的宣传手册，明确分类标准，张贴在居民楼入口和垃圾投放点。

-强化监督执法：

-增加巡查频次，对乱扔垃圾行为进行拍照取证，依法处罚；

-设立“垃圾分类监督员”，鼓励居民参与监督，形成群众监督合力。

-完善设施配套：

-增加分类垃圾桶数量，确保每栋楼至少配备两组（可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾）；

-定期检查和维护垃圾桶，确保功能完好。

3.协调多方资源（5分）：

-与物业合作：联合物业开展入户宣传，督促居民分类投放；

-动员商铺参与：要求商铺在门口张贴分类指引，并带头做好垃圾分类；

-引入社会力量：联合环保企业或志愿者组织，开展垃圾分类培训和入户指导；

-建立考核机制：将垃圾分类工作纳入社区年度考核，奖优罚劣，形成长效机制。

案例二答案及解析（15分）

1.主要挑战分析（5分）：

-老年人数字鸿沟：大部分老年人对智能设备不熟悉，学习意愿低，导致服务效果受限；

-培训效果不佳：报名人数不足，课程内容单一，无法满足不同老年人的个性化需求；

-维修服务缺失：社区内缺乏智能设备维修点，老年人设备故障后无法及时修复，放弃使用；

-服务意识不足：社区服务中心对老年人需求调研不足，服务设计缺乏针对性。

2.培训班宣传方案及效果保障