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2025年农村电商客服面试题库及答案.doc

2025年农村电商客服面试题库及答案.doc

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    2025年农村电商客服面试题库及答案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.在农村电商客服工作中，处理客户投诉时首先应该采取的措施是：

    A.立即向客户道歉

    B.了解客户的具体需求和问题

    C.指责物流公司的问题

    D.上报公司领导

    答案：B

    2.以下哪项不是农村电商客服的主要工作内容？

    A.处理订单咨询

    B.进行市场调研

    C.提供售后服务

    D.维护客户关系

    答案：B

    3.在与客户沟通时，农村电商客服应优先考虑：

    A.客户的购买力

    B.客户的满意度

    C.客户的性别

    D.客户的年龄

    答案：B

    4.对于农村电商平台的推广，以下哪项策略最为有效？

    A.大规模广告

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