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物业经理考试试卷及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.物业管理中的“ISO9000”系列标准主要关注的是？

A.环境管理

B.质量管理

C.职业健康安全

D.资源管理

答案：B

2.在物业管理中，以下哪项不属于物业的日常维护内容？

A.绿化养护

B.设备检修

C.社区活动策划

D.公共区域清洁

答案：C

3.物业管理中的“业主大会”是由哪些人组成的？

A.物业公司员工

B.业主代表

C.政府官员

D.社区志愿者

答案：B

4.物业管理合同中，通常不包括以下哪项内容？

A.服务范围

B.费用标准

C.业主权利

D.物业开发计划

答案：D

5.物业管理中的“CIM”是指？

A.城市信息模型

B.顾客关系管理

C.财务信息管理

D.人力资源信息管理

答案：A

6.物业管理中的“EPC”模式指的是？

A.设计、采购、施工

B.工程、采购、管理

C.教育、培训、咨询

D.环境、保护、控制

答案：A

7.物业管理中的“绿色物业”理念主要强调的是？

A.高科技应用

B.节能环保

C.高效管理

D.高档装修

答案：B

8.物业管理中的“物业管理费”通常由哪些部分构成？

A.人员工资、公共设施维护费、清洁费

B.市场推广费、广告费、活动费

C.税费、保险费、租赁费

D.车位费、停车费、管理费

答案：A

9.物业管理中的“突发事件”通常指的是？

A.日常事务处理

B.小规模纠纷解决

C.大规模紧急情况处理

D.定期检查维护

答案：C

10.物业管理中的“客户满意度调查”主要目的是？

A.提高物业费

B.了解业主需求

C.增加员工工资

D.减少投诉数量

答案：B

二、填空题（总共10题，每题2分）

1.物业管理的核心是__________。

2.物业管理中的“ISO14000”系列标准主要关注的是__________。

3.物业管理中的“业主委员会”是由__________组成的。

4.物业管理合同中，通常包括__________、__________、__________等内容。

5.物业管理中的“CIM”技术可以帮助实现__________。

6.物业管理中的“EPC”模式通常应用于__________。

7.物业管理中的“绿色物业”理念强调的是__________。

8.物业管理费通常包括__________、__________、__________等部分。

9.物业管理中的“突发事件”通常需要__________。

10.物业管理中的“客户满意度调查”可以帮助企业__________。

答案：

1.业主需求

2.环境管理

3.业主代表

4.服务范围、费用标准、业主权利

5.城市信息模型

6.物业开发

7.节能环保

8.人员工资、公共设施维护费、清洁费

9.大规模紧急情况处理

10.了解业主需求

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.物业管理中的“ISO9000”系列标准与质量管理无关。

2.物业管理的日常维护内容包括社区活动策划。

3.物业管理中的“业主大会”是由物业公司员工组成的。

4.物业管理合同中，通常包括物业开发计划。

5.物业管理中的“CIM”技术主要用于环境管理。

6.物业管理中的“EPC”模式通常应用于物业管理。

7.物业管理中的“绿色物业”理念强调的是高科技应用。

8.物业管理费通常包括税费、保险费、租赁费。

9.物业管理中的“突发事件”通常需要业主委员会处理。

10.物业管理中的“客户满意度调查”可以帮助企业提高物业费。

答案：

1.错

2.错

3.错

4.错

5.错

6.错

7.错

8.错

9.对

10.错

四、简答题（总共4题，每题5分）

1.简述物业管理中的“业主大会”的主要职责。

2.简述物业管理中的“绿色物业”理念的主要内容包括哪些方面。

3.简述物业管理中的“突发事件”处理的基本流程。

4.简述物业管理中的“客户满意度调查”的主要方法和目的。

答案：

1.业主大会的主要职责包括：制定和修改业主大会议事规则、制定和修改管理规约、选举业主委员会、选聘和解聘物业服务企业、筹集和使用专项维修资金、决定专项维修资金的使用、续筹方案、法律、法规或者管理规约确定应由业主大会决定的其他事项。

2.绿色物业理念的主要内容包括：节能环保、资源节约、绿色建筑、绿色交通、绿色生活等。

3.突发事件处理的基本流程包括：事件发现、事件报告、事件评估、应急响应、事件处理、事件恢复、事件总结。

4.客户满意度调查的主要方法包括问卷调查、访谈、焦点小组等，主要目的是了解业主需求，提高服务质量。

五、解决问题（总共4题，每题5分）