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最新国家开放大学电大本科《营销管理》期末题库及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.市场营销的基本职能包括哪些？()

A.产品设计、生产、销售、服务等

B.调研、预测、策划、执行、控制

C.定价、促销、分销、客户关系管理

D.竞争情报、风险管理、市场分析、市场进入

2.在4P营销组合中，哪一项不直接受企业内部条件影响？()

A.产品（Product）

B.价格（Price）

C.地点（Place）

D.人员（People）

3.什么是市场细分？()

A.指企业选择目标市场的策略

B.指企业根据产品特性划分市场

C.指企业根据消费者需求差异将市场划分为若干子市场

D.指企业根据销售区域划分市场

4.品牌忠诚度对企业的哪个方面有重要作用？()

A.提高市场份额

B.降低营销成本

C.提高产品质量

D.扩大产品线

5.以下哪个不属于市场营销环境分析的内容？()

A.宏观环境分析

B.微观环境分析

C.企业内部分析

D.产品分析

6.营销调研的主要目的是什么？()

A.增加销售量

B.降低生产成本

C.收集市场信息

D.提高企业知名度

7.在消费者购买决策过程中，影响购买行为的最后一个阶段是？()

A.识别问题

B.信息收集

C.考虑评价

D.购买决策

8.服务营销的特点有哪些？()

A.不可储存性、易受影响性、高参与性、高度标准化

B.可储存性、易受影响性、高参与性、高度标准化

C.不可储存性、易受影响性、低参与性、高度标准化

D.不可储存性、易受影响性、低参与性、高度差异化

9.以下哪一项不属于市场营销的竞争战略？()

A.产品差异化战略

B.市场细分战略

C.成本领先战略

D.广告推广战略

10.什么是客户关系管理（CRM）？()

A.企业与供应商之间的合作关系管理

B.企业与消费者之间的关系管理

C.企业内部员工关系管理

D.企业与分销渠道的关系管理

二、多选题(共5题)

11.以下哪些因素属于市场营销的宏观环境？()

A.竞争对手策略

B.社会文化环境

C.经济环境

D.技术发展

12.以下哪些是影响消费者购买决策的因素？()

A.个人因素

B.心理因素

C.社会因素

D.环境因素

13.4P营销组合包括哪些要素？()

A.产品（Product）

B.价格（Price）

C.地点（Place）

D.人员（People）

E.促销（Promotion）

14.市场细分的方法有哪些？()

A.按人口统计变量细分

B.按地理变量细分

C.按心理变量细分

D.按行为变量细分

E.按生活方式细分

15.服务营销与产品营销相比，有哪些不同点？()

A.产品是有形的，服务是无形的

B.产品的质量可以通过检验来衡量，服务的质量难以衡量

C.产品的生命周期较短，服务的生命周期较长

D.产品的购买和消费可以分离，服务的购买和消费通常同步

三、填空题(共5题)

16.市场营销的核心概念是顾客需求，其中顾客需求可以分为现实需求和潜在需求。

17.4P营销组合中的“P”代表产品、价格、地点和。

18.市场细分是营销管理中一个重要的策略，其目的是为了找到具有相似需求的顾客群体。

19.顾客关系管理（CRM）系统是一种用于管理企业与顾客之间关系的软件，它可以帮助企业提高顾客满意度和。

20.在制定营销策略时，企业需要考虑外部环境中的宏观环境因素，如经济环境、政治法律环境、社会文化环境等。

四、判断题(共5题)

21.市场营销的最终目的是为了满足消费者的需求。()

A.正确B.错误

22.市场细分是指企业根据产品的不同特性将市场划分为若干子市场。()

A.正确B.错误

23.在4P营销组合中，价格策略是影响消费者购买决策的最直接因素。()

A.正确B.错误

24.顾客关系管理（CRM）系统只能用于管理企业与现有顾客的关系。()

A.正确B.错误

25.营销调研是市场营销活动的起点，它可以帮助企业了解市场环境和顾客需求。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述市场营销的4P营销组合策略。

27.什么是市场细分？市场细分有哪些作用？

28.