服务质量管理知识点24客房安全管理之火灾事故的预防及处理74课件讲解.pptxVIP

服务质量管理主讲人：王小欢知识点2-4：客房安全管理之火灾事故的预防及处理

客房安全管理之火灾事故的预防及处理了解酒店发生火灾的预防与处理，树立安全意识，提升酒店员工的责任感。

客房安全管理之火灾事故的预防及处理…最后消防员赶来将火扑灭，虽然消防员救回了一些人的生命，但此次火灾还是造成了数人殒命，也给酒店造成了数十万元的直接经济损失。大意酿火灾事后经过调查，原来是事发客房的客人当晚喝酒喝得酩酊大醉，回到客房后又点了根烟，客人由于醉酒神志不清，不慎将点燃的烟头掉在床上，自己倒在地上昏睡过去，全然不知烟头点燃了床单等物，继而引发了火灾，而这位客人也因为醉酒没有及时醒来逃生，而在此次事故中丧命。另外，除了酒店工作人员的失职，客房的报警系统、自动灭火装置及消防设施也因为长期未进行检修和更换，导致无法使用，这种种原因导致了此次火灾的发生，造成了无法挽回的损失。

客房安全管理之火灾事故的预防及处理案例分析通过案例我们不难发现火灾是酒店的头号安全问题，不仅会给酒店造成巨大的经济损失，还会给客人造成极大的身心伤害，剧中的客房服务员若能在客人通知的第一时间有所警觉，迅速发现火情，便能控制火势的扩大；而酒店工作人员若能尽职尽责，尽快帮助客人逃生，也能减少人员的伤亡。由此可见，酒店对火灾的防范与处理是不容忽视的工作。

1.吸烟不慎引起火灾2.电器引起火灾①电器线路超载运行、短路、老化或使用不当等，导致产生电火花、局部过热等现象，从而引发电线和附近可燃物起火。②用电设备的使用不当、故障及质量问题等也会引起火灾。原因客房安全管理之火灾事故的预防及处理1.造成酒店火灾的常见原因3.其他原因

客房安全管理之火灾事故的预防及处理第二，加强安全检查①工作人员应定期检查电器是否处于正常使用状态，是否有超负荷用电的情况。②工作人员还要定期检查一些隐蔽区域是否存在安全隐患。③酒店要确保安全通道无任何杂物堆放，保证安全通道顺畅。④工作人员要熟悉各种消防设施设备的存放地点。⑤酒店应定期进行消防知识培训和消防演习，加强消防知识和实践的培训。2、火灾的预防第一，配备完善的防火设施

客房安全管理之火灾事故的预防及处理2、火灾的预防第三，加强对客人的安全管理①客房内应为客人准备安全须知，须知中应注明防火的要点及需要客人配合的具体要求，同时还应注明发生火灾时的逃生方法和逃生路线。②服务人员在发现客人将易燃、易爆等危险物品带进楼层或客房时，应及时予以劝阻。③酒店应在客房内摆放“请勿在床上吸烟”或“请勿吸烟”等标识。④服务人员应注意客人是否有使用违规电器的行为，特别是长住客人，若发现有此情况应及时制止。

1及时发现火源；4疏散客人。3及时扑救；及时报警；2客房安全管理之火灾事故的预防及处理3、火灾事故的处理①酒店应按照规定好的疏散路线，在各楼层楼梯口、路口处均安排工作人员把守，以便为客人指引方向，避免客人乱走或拥堵在一个出口。②工作人员要帮助老人、患者等行动不便的客人离房。③疏散客人时不可乘坐电梯。④工作人员应迅速地逐一检查每间客房，确定房内人员已经撤离。⑤待客人到安全地点集中后，工作人员应清点宾客人数，若发现有下落不明或尚未撤离的人员，应立即通知消防人员。

讨论：请大家结合本节课所学内容积极讨论你们知道生活中有哪些逃生小妙招？