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2025/12/12

医疗纠纷处理流程汇报

汇报人：WPS

CONTENTS

目录

01

医疗纠纷前期情况

02

医疗纠纷处理流程

03

处理中问题及解决办法

04

医疗纠纷处理结果

05

后续预防措施

医疗纠纷前期情况

01

纠纷背景信息

患者基本情况

患者年龄、职业、既往病史等基础信息，如退休工人老张有高血压史。

医疗服务内容

涉及的具体治疗项目，像患者接受了心脏搭桥手术。

纠纷起因概述

因术后效果未达预期引发纠纷，如患者恢复慢家属不满。

涉及医患信息

患者基本信息

包含患者姓名、年龄、病史等，如患者张某，65岁，有高血压史。

医护人员信息

涵盖医护姓名、岗位、资质等，像医生李某，外科主治医生。

医疗纠纷处理流程

02

纠纷事件的受理

信息登记

详细记录患者或家属的基本信息、纠纷发生时间、地点等情况。

材料收集

接收病历、检查报告等相关医疗材料，为后续处理提供依据。

初步沟通

与投诉方交流，了解纠纷大致情况，安抚其情绪。

受理确认

明确告知投诉方是否受理该纠纷事件及后续处理安排。

相关资料的收集

01

病历资料收集

收集患者病历、检查报告等，如某医院纠纷中病历成关键证据。

02

现场证据采集

采集现场监控、实物等证据，像某事故中监控还原纠纷经过。

专家的评估与分析

病历资料审查

专家仔细审查病历，如分析手术记录，判断医疗操作是否合规。

医疗行为评估

评估医生诊断、治疗等行为，像用药剂量是否符合规范。

因果关系分析

分析医疗行为与损害结果因果，如手术失误是否致患者伤残。

责任程度判定

判定医疗机构责任程度，如轻微、主要责任等情况。

处理方案的制定

病历资料收集

收集患者完整病历，如诊断书、检查报告，为纠纷处理提供依据。

医护人员陈述收集

记录医护人员对事件的陈述，了解医疗过程实际情况助处理纠纷。

方案的执行与沟通

患者基本情况

患者年龄、性别、病情等基础信息，如某老人患心脏病入院治疗。

医生相关背景

涉事医生的从业年限、擅长领域，如某高年资专家主刀手术。

处理中问题及解决办法

03

遇到的主要问题

患者基本情况

患者张三，65岁，有高血压史，因胸痛入院治疗。

就诊科室及时间

患者于本月10日晚急诊就诊心内科，接受初步检查。

病情复杂程度

患者病情复杂，多种病症交织，增加治疗与沟通难度。

相应解决措施

接收投诉信息

医院设立专门窗口或热线，接收患者及家属对医疗纠纷的投诉。

登记基本情况

详细登记患者姓名、纠纷发生时间、地点等基本信息。

初步评估纠纷

组织专业人员快速判断纠纷的严重程度和可能的责任。

确认受理通知

在规定时间内，以书面或电话形式通知投诉方已受理纠纷。

医疗纠纷处理结果

04

最终处理结局

患者基本信息

患者姓名、年龄、病史等，如某心脏病患者就医引发纠纷。

医生相关信息

医生职称、从业年限等，像经验不足医生曾引发纠纷。

医患双方反馈

病历资料收集

收集患者病历、检查报告等，如医院存档的X光片、诊断记录。

医患沟通记录收集

整理医患交流信息，像电话录音、微信聊天记录等。

后续预防措施

05

制度完善策略

患者基本情况

患者张三，65岁，有高血压病史，因咳嗽入院治疗。

诊疗过程概述

医生初步诊断为肺炎，使用抗生素治疗，但症状未缓解。

纠纷触发事件

患者病情恶化，家属认为是医疗失误，引发纠纷。

培训提升计划

患者基本信息

包括患者姓名、年龄、病史等，如某患者有高血压病史多年。

医生相关信息

医生的职称、科室、从业年限，如李医生从业10年。

THEEND

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