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门诊导医考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.患者前来咨询挂号事宜，你应该首先（）

A.直接告知挂号流程

B.询问患者就诊科室

C.让患者去自助挂号机挂号

D.让患者排队等候

答案：B

2.一位老人行动不便，前来门诊，你应该（）

A.让老人自行找轮椅

B.帮助老人找来轮椅并协助其就坐

C.告诉老人家属去借轮椅

D.不理会

答案：B

3.患者询问某个科室的位置，你回答（）

A.“我也不太清楚，你自己找找”

B.“在那边，你去看看”

C.“从这里往左走，第二个路口右转就是”

D.“不知道”

答案：C

4.患者对挂号费用有疑问，你应（）

A.让患者找财务科

B.向患者耐心解释收费标准

C.说“就这么多钱，别问了”

D.不管不问

答案：B

5.导医台电话响起，你应该（）

A.等响几声再接听

B.迅速接听，礼貌问候

C.让旁边同事接听

D.不接听

答案：B

6.遇到情绪激动、言语不文明的患者，你应该（）

A.与其争吵

B.耐心倾听，安抚情绪

C.转身离开

D.叫保安来处理

答案：B

7.患者询问能否使用医保，你回答（）

A.“能，直接用就行”

B.“不清楚，你去医保办问”

C.“可以使用，具体流程我给您介绍一下……”

D.“不能用”

答案：C

8.导医工作的核心是（）

A.快速指引患者

B.为患者提供优质服务

C.维持门诊秩序

D.解答患者问题

答案：B

9.门诊大厅有患者突然晕倒，你首先要做的是（）

A.呼叫医生

B.检查患者情况

C.拨打急救电话

D.找担架

答案：A

10.当患者询问专家出诊信息时，你应该（）

A.让患者看门诊公告

B.详细准确告知专家出诊时间、地点等

C.说“我也不知道”

D.随便说个时间

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.门诊导医的职责包括（）

A.患者接待与引导

B.解答患者咨询

C.协助患者挂号

D.维护门诊秩序

答案：ABCD

2.为患者指引方向时，应注意（）

A.语言简洁明了

B.配合手势

C.确保患者理解

D.只说大概位置

答案：ABC

3.患者咨询常见疾病症状，你应具备哪些知识（）

A.常见疾病症状表现

B.疾病诊断方法

C.初步治疗建议

D.疾病预防知识

答案：AD

4.面对听力不好的患者，你可以（）

A.大声说话

B.放慢语速

C.用文字交流

D.不耐烦

答案：ABC

5.门诊导医需要掌握的沟通技巧有（）

A.倾听技巧

B.表达技巧

C.提问技巧

D.沉默技巧

答案：ABC

6.患者对某项检查流程不明白，导医应该（）

A.详细讲解检查流程

B.告知检查注意事项

C.带领患者去检查科室

D.让患者自己看指示牌

答案：ABC

7.门诊导医在接待患者时应做到（）

A.主动热情

B.微笑服务

C.语言文明

D.态度冷漠

答案：ABC

8.以下属于门诊常见问题的有（）

A.挂号问题

B.缴费问题

C.科室位置问题

D.专家预约问题

答案：ABCD

9.导医帮助患者挂号时，需要了解（）

A.患者姓名

B.患者身份证号

C.就诊科室

D.是否医保患者

答案：ABCD

10.当患者提出不合理要求时，导医应该（）

A.直接拒绝

B.耐心解释说明

C.尽量满足合理部分

D.不理会

答案：BC

三、判断题（每题2分，共20分）

1.导医可以随意离开导医台去做其他事情。（）

答案：×

2.对于不识字的患者，不用给予特殊照顾。（）

答案：×

3.导医回答患者问题时不需要注意语言规范。（）

答案：×

4.患者询问病情严重程度，导医可以直接给出诊断结论。（）

答案：×

5.导医只需要对前来咨询的患者提供帮助。（）

答案：×

6.发现门诊有安全隐患时，导医应及时上报。（）

答案：√

7.导医不需要了解医院的新政策和新业务。（）

答案：×

8.接待患者时，导医的肢体语言也很重要。（）

答案：√

9.患者在门诊争吵，导医应立即制止并调解。（）

答案：√

10.导医工作不需要团队协作。（）

答案：×

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述门诊导医的主要工作内容。

答案：接待患者，解答咨询，指引科室位置，协助挂号缴费，维护门诊秩序，处理患者突发状况，如晕倒等，还要做好与各科室的沟通协调。

2.当患者对检查费用有异议时，导医该如何处理？

答案：先安抚患者情绪，耐心倾听其疑问。然后向患者解释收费依据和标准，若患者仍有