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某某公司网络危机公共处理业务方案

需求分析

在搜索引擎上搜索品牌词或者品牌长尾词时会出现局部是负面信息，为了维护品牌形象！有效促进品牌良性开展，提高品牌用户信任度。现对相关网络负面问题进行一系列应对处理。

应对策略

1、负面压制:发布大量有利于某平台的信息，将正面的文章优化上去，对负面信息进行排挤稀释，压制负面信息，降低影响。

2、澄清事实:瓷清楚事实，在去负面生产网站发布信息澄清事实真相。

3、引导走向:还击谣言和恶意中伤，对恶意言论提出质疑：是否是竞争对手落井下石？

4、负面删除:针对刻意制造负面的个人或者公司，无法进行压制或者投诉的平台（垃圾网站）采用渗透并删除数据！

5、负面相关:针对个人账号或内容重复发布多条负面信息而且发布频率高！查清账号用户联系方式、或其它联系到个人并沟通告诉事情严重性！

解决方案

1、负面压制

利用seo手段发布大量正面信息，对负面信息进行排挤稀释，从而减少负面信息通过搜索引擎所带来的曝光率。

1.1、免费操作

类别

发布媒介

操作方式

人员配置

时间节点

论坛发帖

百度贴吧、天涯社区、猫扑大杂烧、新浪论坛、豆瓣、搜狐社区、华声论坛、凯迪社区、西祠胡同、凤凰论坛、新华网论坛、网易论坛、中华网论坛、地方论坛、行业论坛等

针对该负面关键词采用疑问词做压制！

约需要对应的文章数量在1-3倍！利用蜘蛛池到达快速收录参与排名

推广1人、编辑1人

待定

博客/自媒体

新浪博客、网易博客、搜狐博客、凤凰博客、博客中国、天涯博客、博客大巴、

和讯博客、点点网、LOFTER轻博客等其也博客平台。

自媒体平台：今日头条、知乎、搜狐、网|易、360、百度百家、新浪、易信、卢松松、一点、凤凰等

针对该负面关键词采用疑问词做压制！

约需要对应的文章数量在1-3倍！利用网也到达快速收录参与,排名

推广1人编隼1人

待定

问答平台

白度知道、大涯间答、搜狗何同、360问答、新浪爱问、知乎等其他问答平台

针对该负面关键词采用疑问词做压制！内容用正面信息！

Seo优化1人

待定

分类信息

58、赶集、老百姓、168、城际、酷易等问答平台

针对该负面关键词米用疑问词做压制！内容用正面信息！

b2b平台

针对可免费发布平台做关键词（内容）优化，到达对负面信息进行排挤稀释，压制负面信息，降低影响。

1.2,收费操作

类别

发布媒介

操作方式

人员配置

新闻稿

?以门户网站为主，行业和地方网站辅助

?门户网站涉及：网易网、腾讯网、环球网、MSN网、北青网、凤凰网、搜狐网、新浪网、TOM网、中国经济网、光明网、中国日报网、凤凰网、中广网、中国网、中华网、人民网、慧聪网等

针对该负面关键词采用疑问词做压制！

约需要对应的文章数量在1-3倍！利用蜘蛛池到达快速收录参与排名

1人

要求：懂seo规那么和搜索引擎算法熟悉新闻源排名规那么和了解媒体收费价格变动规律！有资源者优先录用！

2.删除

2.1、技术删除

主要针对垃圾网站没人管理的平台无法进行正常投诉删除，采用渗透技术人员对该网站进行入侵进入数据系统删除该数据信息就好！

全职太贵只能外包兼职人员2.2、正常投诉流程

执行事项

人员配置

时间节点

提交成果

搜索负面信息，建立负面信息数据表

1人

负面信息投诉处理结

果.xls

依据负面信息所在网站规那么进行投诉处理

关注投诉结果，及时跟进处理，可屡次进行投诉

标注处理并提交结果至相关人员

大型门户网站都有统一的负面信息处理流程，联系客服人员按照要求填写相关资料和信息进行处理，此处理方法时间相对较长，预计需一周左右。（不建议利用黑客技术进行暴力处理负面信息）

3、澄清事实

在出现大批量不符合事实的负面新闻时，针对该负面信息先要了解清楚事实真相，如果是我方确有该事件，

方案一、澄清事实真相并发布相关信息抱歉。以到达让用户相信我方知错能改。有在经营品德上有进一步认清错误并勇于成认错误和修正错误！

方案二、危机化解:根据不同情况采用不同方案。（具体举例说明:网易游戏2014年网易游戏服务器突然断电导致网易游戏自身损失超过千万收入，还影响游戏玩家的虚拟收入。如果处理不得当，会引发用户的强烈抱怨甚至索赔。段子手在社交媒体上粉丝巨大而且活跃度高，信息穿透力很强。他们将一件灾难性事件，通过娱乐化的表达，塑造成了一种全民娱乐，有助于消除用户和玩家的负面情绪，这样不仅是拯救了品牌，同时也防止了被集体诉讼，导致进一步的经济损失的局面。）主要淡化修正。

如果该事件不存在或者扭曲事实，第一时间先发文说明此事件不存在，并在进一步调查中。按照正常的危机公关流程:判断一调查一取证一公布一跟踪一善后！

4、竞争对手:在竞争对手的恶意制造负面的情况下，